怎样制定详细的ITSS配置管理计划

序号

步骤名称

角色

说明

输入

输出

3.1.1

维护配置管理计划

配置经理

配置经理维护配置管理计划，包括配置管理的策略、目标、范围和原则。会定期查看此计划，以确定哪些地方需要改进；会对要在CMDB中进行维护的配置项数据的详细信息、范围和级别进行定义。配置管理计划为配置项的标识提供参考准则。

配置管理计划（文档）

更新后的配置管理计划（文档）

3.1.2

是否需要更新配置管理数据模型

配置经理

确定配置管理数据模型是否需要更新。如果是则转至3.1.3；如果不是则转至3.1.8。

　ITSS培训

3.1.3

数据模型定义CMDB的结构和信息模型。其中包括：

·IT服务的模型（服务到服务组件的分解）

·配置项关系类型

·配置项类型定义

·配置项属性定义

·数据源标识（如HR系统或ERP）

3.1.4

是否创建新的配置项类型

工具管理员

如果需要新的配置项类型，则转至3.1.5；如果不需要则继续3.1.6。

3.1.5

创建新的配置项类型

工具管理员

工具管理员添加新配置项类型（设备类型），如配置项属性和存储表的定义。

新的配置项类型

3.1.6

是否修改配置项类型

工具管理员

如果需要修改配置项类型，则转至3.1.7；如果不需要，则继续3.1.8。

3.1.7

配置配置项类型的定义。其中包括：

·配置项子类型

·属性定义

·屏幕设计

·配置项关系类型

3.1.8

是否需要更新配置管理策略

配置经理

确定是否需要更新配置管理策略。如果需要则转至ST3.1.9。

　ITSS认证

3.1.9

配置经理维护配置管理策略。这些策略可能适用于特定的配置项类型或服务。策略可能包括业务规则和要在CMDB中维护的特定信息的要求。策略可确定所需的审计配置频率。清单工具更新配置项中的哪些数据以及在检测到未授权软件时需要采取什么操作都由策略决定。策略和业务规则所涉及的其他项如下：

·命名约定

·标记规则

·资产使用规则（例如，设置折旧开始日期）

·丢失项的处理流程

3.1.11

更新配置管理策略

工具管理员

配置管理策略和要求将被转换为工具设置（例如：所需字段、自动编制清单和自动发现的计划、协调规则等）。

配置项管理策略

更新后的配置项管理策略