怎样制定标准的ITSS服务报告模板

[ /a/32.html#_Toc269921731]1 流程运行概述.. 1

ITSS考试

[ /a/32.html#_Toc269921732]2 KPI执行情况.. 1

[ /a/32.html#_Toc269921733]3 流程执行情况.. 1

[ /a/32.html#_Toc269921734]3.1 按事件来源统计.. 1

[ /a/32.html#_Toc269921735]3.2 按事件类别统计.. 1

[ /a/32.html#_Toc269921736]3.3 按优先级统计.. 2

[ /a/32.html#_Toc269921737]3.4 按处理时间统计.. 2

[ /a/32.html#_Toc269921738]3.5 重大事件分析.. 2

[ /a/32.html#_Toc269921739]3.6 事件填写质量情况分析.. 2

[ /a/32.html#_Toc269921740]4 存在问题及改进建议.. 2

[ /a/32.html#_Toc269921741]4.1 存在的问题.. 2

[ /a/32.html#_Toc269921742]4.2 改进建议.. 2

事件按时解决率：按照事件解决时间的要求正常处理的事件比率应大于80%；

不合规事件比率：未按照事件管理要求记录和处理的事件（例如事件未记录或记录过于简单，未与问题或变更建立关联等）比率应低于10%。