事件处理情况报告---ITSS范本
20150831 淡然
事件处理情况报告
记录编号： 文档编号：ITGL-03-26-02
事件信息描述 ITSS考试 | |||||||
事件单号 | 优先级别 | ||||||
事件分类 | |||||||
起始时间 | YYYY-MM-DD-HH-MM | 恢复时间 | YYYY-MM-DD-HH-MM | ||||
编写人 | 复核人 | 编写时间 | 年 月 日 | ||||
事件详细描述 描述事件发生的详细过程、时间点、异常现象，造成影响（范围、引发的客户反馈、投诉等） | |||||||
处理情况描述 ITSS认证 描述处理、操作详细步骤、时间，处理、组织人员，引发的变更(号)、处理结果等 | |||||||
原因分析 描述事件原因：技术方面（软硬件）；操作、管理方面；外部因素；其他等 | |||||||
问题单号： | |||||||
事件处置总结 描述服务是否及时恢复，操作、技术支持是否得当，存在问题及责任等 | |||||||
预防、改进方案与建议 ITSS培训 | |||||||
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