如何从表格中反映ITSS重大事件报告
20150831 淡然
重大事件报告
报告信息
服务商: | 广州市某公司信息技术服务有限公司 | 故障报告版本: V0.1 | |
驻场工程师: | 故障报告修改日期: ITSS培训 | ||
故障报告人: | 报告创建日期: | ||
审核人: | 审核日期: |
故障信息
| • 开始、结束时间 | |
| • 持续时间 | |
| • 获知渠道 | |
| • 重大事件描述 | |
| • 影响范围及程度 | 【影响操作的用户量】： 【影响业务量】： 【对用户工作的影响】【对用户所在部门核心考核的影响】 |
| • 该重大事件是否可能在其他应用或设备上再次出现？ | |
| • 处理过程 | 1)发现问题(XX分钟) 2)诊断(XX分钟) 3)确定恢复方案 (XX分钟) 4)恢复操作(XX分钟) 5)验证(XX分钟) |
| • 原因分析 | |
| • 改进措施 | |
| • 具体咨询请联络 | IT服务中心 手机：Email： ITSS认证 |
| • 原因分类 | |
| • 受影响系统 | |
| • 重大事件影响度 | |
| • 是否变更引起 | 如果是变更引起，说明：【变更类型】：【变更说明】： ITSS考试 |
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