← 返回目录ITSS服务管理体系事件流程管理办法文档清单2015-08-31 10:51 20150831淡然 目录1概述...11.1.目标...11.2.范围...11.2.1.流程适用范围...11.2.2.流程管理范围...1ITSS考试2角色和职责...12.1.事件管理流程负责人...22.2.事件经理...22.3.一线支持...22.4.二线支持...32.5.服务专员...3 3输入...3 4输出...3ITSS认证5相关定义和说明...35.1.事件的分类...35.2.事件的优先级定义...45.3.技术升级时间表...45.4.行政升级时间表...45.5.事件的状态...5 6事件管理流程描述...56.1.普通事件流程...56.2.紧急事件流程...6 7表单和模板...7 8关键绩效指标（KPI）...7 9流程质量控制...8 10与其它流程的接口...9 11术语定义...10ITSS培训12附则...11 待续本帖关键字：ITSS 上一页返回主页下一页