总168期：2015年第27期讲堂“跟我学ITSS系列十讲之四”《能力人员资源管理》

讲师简介

张翼：十年以上IT服务工作经验，从服务工程师成长为IT服务项目经理，目前在武汉一家IT企业做质量控制工作。
ITSS经验：全程参与公司ITSS服务体系建设工作，在ITSS现场评估过程中担任重要答辩角色，赴北京参加ITSS专家评审会，促使公司顺利通过ITSS认证 资质证书：ITILV3Foundation认证ITILV3Expert在读

介绍

ITSS是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，它全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。跟我学ITSS系列十讲之四《能力人员资源管理》，张翼老师来跟大家分享！