【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月11日
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ITSS运行维护服务能力模型中的关键指标是什么？ 回答：ITSS运行维护能力模型的核心是关键指标，是针对服务能力四要素（PPTR）制定的管理指标，指标由客户的的服务需求与供方的战略目标而来。 可以将关键指标理解为业务需求。 详细解答：运维服务能力模型中的关键指标，当然要能够客观反映运维服务能力，之前的每日问答中也讨论过供方的运维服务能力要和其实际业务需求动态匹配。所以这些指标不能是拍脑袋而拍出来的，而是要根据需方的实际期望、供方的实际业务需求、供方的战略目标而来。将整体目标进行分解，逐步落实到四要素之上，如为实现年度运维收入目标，需要增加多少服务人员、需要进行哪些方面的培训、是否需要增加运维工具、年度SLA达标率制定等。 注：跟帖回答系统自动赠送100IT运维管理社区积分，你可以任性下载IT运维管理社区资料啦！！！ 相关琏接： 【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月10日通用要求中的所有条款都必须满足吗？
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月6日运行维护服务能力四要素之间的关系是什么？
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【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月4日运维服务能力模型中的能力管理如何理解？
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月3日运维服务能力模型由哪些要素构成？
【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月31日ITSS中提到的运维服务内容是什么？
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