【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月12日
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运行维护服务能力管理中的“策划”是要策划什么？ 回答：首先是要策划运行维护服务能力管理体系，其次是要策划管理体系的落地实施。 详细解答：接下来的问题是运行维护服务能力管理体系包括哪些内容呢，这个可以参考ITSS运维服务通用要求（GB/T28827.1）的附录B，标准要求的运维服务能力管理体系内容都罗列在这个附录的表格之中了，举例说明如下： 标准条款“5.2策划a)”要求形成服务目录，就说明管理体系中应包含组织的《运行维护服务目录》； 标准条款“5.3实施b)”要求“建立与需方的沟通协调机制”，说明管理体系中应包含《运行维护客户沟通管理程序》之类的文档； 附录B中不仅对建立管理体系提出了要求，也对如何满足这些要求给出了建议。 完成运维能力管理体系策划，接着就需要策划管理体系如何落地实施，即制定《运维服务能力管理计划》，怎样做这个能力计划，我们后期专门讨论。 注：跟帖回答系统自动赠送100IT运维管理社区积分，你可以任性下载IT运维管理社区资料啦！！！ 相关琏接： 【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月11日ITSS运行维护服务能力模型中的关键指标是什么？
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