××年度ITSS服务计划表
| 20150708 淡然 2012年运维服务规划汇总表 | ||||||||||||||||||||
类目 | 子类 | 现状 | 12年底 | 目标 | 差异 | 措施 | 行动计划 | 12年行动计划 | 备注 | |||||||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | |||||||||
人员 | 人员补充 | 31人 | 33人 | 35人 | 2人 | 1、通过招聘补充2人 | 12年12月前完成人员补充工作 ITSS培训 | |||||||||||||
| 2、内部提升2人 | ||||||||||||||||||||
| 增加新型技术人员 | 目前所有技术人员均偏向于网络和编程技术，需要增加数据库技术人员2人 | 已有数据库技术人员2人 | 数据库技术人员4人 | 2人 | 1、通过招聘补充1人 | 12年10月前完成人员补充工作 ITSS认证 | ||||||||||||||
| 2、内部提升1人 | ||||||||||||||||||||
| 技术 | 新系统的维护技术支持 | 已在12年中有2人专职负责 | 建立高效的维护体系 | 不同的应用平台 | 1、培养专门的维护人员 | 13年3月前完成新维护系统的开发工作，10月前人员补充工作 | ||||||||||||||
| 2、开放新的维护系统 | ||||||||||||||||||||
| 3、加强专项招聘工作 | ||||||||||||||||||||
| 监控系统的完善、更新 | 已有监控平台是针对于北塔的，不是针对目前的CISCO网络平台 | 建立高效、扩展性强的新监控平台 | 缺乏对CISCO的支持 | 1、在现有平台上购买CISCO管理平台 | 13年3月前完成对CISCO的支持 | |||||||||||||||
| 管理 | 工作流程化梳理 | 现有大部分工作已经有流程，但不够系统 | 建立以流程驱动的工作流程 | 已有流程，但不够系统 | 1、聘请专业的公司协助梳理工作流程 | 12年年底前通过ISO20000的认证 ITSS考试 | ||||||||||||||
| 2、继续完善部门的工作流程 | ||||||||||||||||||||
| 3、通过ISO20000的认证 | ||||||||||||||||||||
本帖关键字：ITSS