服务报告ITSS控制矩阵表

报告名称

撰写人

审批人

呈送范围

报告主要内容

报告周期

服务级别管理

项目运营质量

N/A

N/A

信管部

各项目月度运营目标和实际绩效

月

服务级别管理

运维周报

N/A

信管部

IT运维服务部相关工作量及其资源利用情况分析

周

事件管理

监控周报

N/A

N/A

N/A

产品每周的实际运营故障分类时长统计，趋势信息等

周

事件管理

重大事件报告

N/A

N/A

信管部

对重大事件的事后分析，改进报告

按需

能力管理

系统监控日报

N/A

N/A

N/A

系统运行状态的日常监控日报

日

用户关系管理

客户满意度调查分析报告

N/A

N/A

IT运维服务部全体员工

客户满意度调查分析

一年一次

供应商管理

供应商年度管理报告

N/A

N/A

N/A

按供应商绩效考评表

年度

可用性和持续性管理

IT服务持续性计划

N/A

N/A

N/A

关键业务影响分析与恢复计划表

按需

管理评审程序

管理评审报告

N/A

N/A

信管部

年度IT服务管理情况

年

内部审核程序

内部审核报告

N/A

N/A

N/A

内部审核报告

年

计划服务管理

IT运维服务规划

N/A

N/A

N/A

年度IT运维服务计划

年