标准ITSS变更之外的风险评估因素
20150708 淡然
• 除标准变更外，其余变更都可根据下表评估实施变更可能带来的风险。 ITSS培训
衡量因素 | 权重 | 条件 | 得分 |
1.业务影响度 | 40% | 影响到两个以上的系统，需要停机 | 3 |
影响一个系统，需要停机 | 2 | ||
不需要停机 | 1 | ||
2.变更成功的可能性 | 15% | 无法/未经测试，变更失败可能性很高 | 3 |
能实现部分测试，变更失败可能性较高 | 2 | ||
有成熟的变更方案，或无需测试，变更失败可能低 | 1 | ||
3.回退时间 | 15% | 回退难度中等以上，回退时间超过8小时 | 3 |
回退难度适中（4小时或更短） | 2 | ||
易于回退（1小时或更短） | 1 | ||
4.变更实施时间/ 实施所需的停机时间 | 10% | 超过12小时 ITSS认证 | 3 |
不到6小时 | 2 | ||
不到2小时 | 1 | ||
5.客户IT用户数量 （受到实施或取消的影响） | 10% | 影响两个系统以上的所有用户 | 3 |
影响一个系统的全部用户或两个以上产品的部分用户 | 2 | ||
影响一个系统的部分用户 | 1 | ||
6.变更复杂度 | 10% | 全新系统提供服务或需要其他组支持的工作 | 3 |
IT运维服务部内商讨即可 | 2 | ||
有标准的、可重复的执行步骤的变更 ITSS考试 | 1 |
• 根据上表，对每个变更进行评分，最终得分为各分项得分的总和：
总得分 | 风险等级 | 变更类型 |
12+ | 高 | 重大变更 |
6-11 | 中或低 | 标准变更 |
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