如何配备和培训服务管理系统ITSS项目人员？

项目启动阶段ITSS体系

ITILFoundation培训

确保611所的相关维护人员和管理人员，对ITIL体系、流程和配置管理有充分了解，参与到项目中时更有针对性和效率

IT运维全体人员

2天

BMC监控系统培训

确保611所的监控人员和项目团队相关人员对BMC监控软件有整体性了解，提高项目效率和项目质量保障能力

监控人员、维护工程师ITSS团购

0.5天

BMC自动化系统培训

确保611所的运维操作人员和项目团队相关人员对BMC监控软件有整体性了解，提高项目效率和项目质量保障能力

运维操作人员

0.5天

项目交接阶段ITSS工具

Remedy流程平台使用培训

能熟练使用平台，并确保维护人员具备基本的维护技能

流程平台使用人员

0.5天

Remedy流程平台维护培训

确保611所的Remedy平台维护人员具备基本维护技能

流程平台维护人员

1.5天

监控系统使用及维护培训

能熟练使用平台，并确保维护人员具备基本的维护技能

监控系统使用、维护人员

1.5天

自动化系统使用及维护培训ITSS考试

能熟练使用平台，并确保维护人员具备基本的维护技能

运维操作人员

1.5天

项目总监

负责项目总体协调与质量进度控制ITSS认证

1

负责项目实施过程中的协调与进度、质量控制、团队管理、用户沟通

1

项目助理

协助项目经理完成项目沟通工作及部分文档工作

1

完成611所IT管理成熟度评估和管理框架规划和岗责体系优化

1

咨询顾问

完成611所相关流程设计和配置建模及用户培训ISO20000培训

完成项目中所有系统整体架构的设计与实施指导

1

Remedy实施工程师

完成流程管理平台的实施、资产管理系统实施及用户培训

2

监控实施工程师

完成监控平台的实施及用户培训

2

自动化实施工程师

完成自动化操作平台的实施及用户培训ITIL培训

2

接口开发工程师

完成BMC系统及外部系统之间的接口开发

1

报表开发工程师

完成项目中所有系统的报表开发

1