用户方需要配合ITSS服务管理系统建设的工作内容
20150624 MONICAZHANG
续上8 需用户方配合事项
为了顺利完成本项目实施保障项目的预期收益，611所需要按照如下要求准备项目实施的一些前提条件： ITSS体系
8.1 领导层的承诺
在项目实施过程中，需要611所IT部门领导层的承诺，调动项目相关人员积极投入到项目中，并且确保此项目完成后，在611所内部得到充分执行和延续。在项目遇到难点或阻力时，领导层提供帮助进行协调。 ITSS软件
8.2 项目工作环境提供
为项目实施人员提供合适的办公环境，如下：
1、 不少于6个工位，配置能够访问部署BMC软件服务器的网络连接。
2、 会议室，配备白板和投影仪。 ITSS团购
3、 如果条件允许，为项目实施人员申请临时出入证。
8.3 系统安装环境准备
本项目报价中，不包括安装BMC相关软件的服务器。需要611所提供项目实施的系统环境。先将系统环境需求简要描述，
1、 服务器要求,生产环境下正式部署时，提供至少6台服务器。基本性能要求：CPU 3G*2 ，内存≥8G.
2、 操作系统要求，建议使用windows 2003 Server
3、 存储设备，为了避免浪费，具体容量需要详细了解611所需求（包括数据存储要求时间、监控对象的数量、数据备份要求、数据量的预估计算）后，在项目实施前确定。 ITSS工具
8.4 项目实施配合8.4.1 流程平台实施
l 确保流程相关人员参与流程调研会谈
l 根据项目计划，确保相关人员出席流程设计研讨会
l 根据顾问的清单，提供当前的IT运维的相关材料，协助进行分类设计和相关字段设计
l 协助指派流程角色，并根据顾问建议明确角色职责
l 对顾问提交的设计文件进行评审并按期提供反馈意见
l 提供流程平台接口开发需要的资料
l 协助实施团队进行流程平台测试并按期提供反馈意见
l 参与流程平台系统使用和维护培训 ITSS考试
8.4.2 监控平台实施
l 提供监控对象清单及其他必须信息
l 安排访谈会议和访谈人员，进行功能需求分析和需求设计确认
l 实施团队在计划被管理设备上安装BMC的代理软件时，611所须提供必要的授权和技术支持；
l 参与监控系统使用和维护培训 ISO20000培训
8.4.3 自动化平台实施
l 配合实施团队，按照需求分析模板的指示，填写需求信息；
l 提供本项目相关的现有应用与系统的准确技术说明；
l 负责提供此项目所需的软/硬件、存储，包括提供一套与生产环境一致的模拟环境用于测试；
l 实施团队在计划被管理设备上安装BMC的代理软件时，611所须提供必要的授权和技术支持；
l 网络团队需要配合打开BMC软件指定的网络端口； ITIL培训
l 如涉及到第三方的相关软件或技术支持问题，需要在不影响项目进度和不产生费用的前提下，由611所负责协调第三方来提供必要的文档、介质、远程或现场支持服务。
l 当在实施过程中涉及必要的生产环境重启过程，611所须给予必要的授权和技术支持；
l 参与自动化系统使用和维护培训
8.4.1 资产（配置）管理系统实施
l 根据项目计划，确保相关人员出席IT资产全生命周期管理流程设计研讨会
l 提供现有的资产原始信息 ITSS培训
l 在进行资产发现时，如有需要，提供相关的口令、密码等访问权限
l 协助顾问进行配置数据建模，确认配置关系和配置属性
l 协助确认资产报表
l 协助完成资产相关审批流程设计
l 参与配置管理系统使用和维护培训
8.5 实施承诺
l 所有现场服务一般都在正常工作时间进行（星期一至星期五，9：00—18：00，不包括法定节假日），特殊情况视项目进度而定。 ITSS认证
l 实施方承诺遵循甲方项目管理体系要求；
l 实施方承诺甲方所有保密要求
本帖关键字：ITSS ISO20000