建设好ITSS服务管理系统需要经过哪些阶段？
20150624MONICAZHANG
续上6.2实施过程
在本方案中，我们对项目实施过程作整体性描述，以便用户发对实施过程有全面的了解。项目实施的各个小组都将遵循标准的实施方法论，严谨的按照规范过程进行项目实施。ITSS软件
各分系统的详细的项目实施内容和工作计划，将在实施准备阶段提交详实的文档。
6.2.1准备阶段
| 任务 | 工作内容 | 611所职责 |
| 项目启动会议 | BMC及611所项目组成员参加，并宣布项目计划，项目组织架构及职责；项目管理方法；确定项目例会制度等； | 项目成员和相关领导到场参加 |
| 培训 | 详见培训和知识转移章节4.3 | 安排相关人员参加 |
| 产品到货和验收 | 软件到货后，项目实施部门的技术人员将进行软件安装和调试。由BMC及611所项目人员一起按照软件清单清点货物，并做详细记录。如果发生货物少发、多发、错发情况时，经双方确认后形成一个备忘录，由BMC负责按合同规定时间尽快更换补齐所需要的产品。验货后，填写验货报告。BMC将检查用户的安装环境是否符合有关安装标准，并负责软件的安装和测试。 | 现场清点、备案和产品入库ITSS团购 |
| 制定项目执行计划 | 结合项目的需求、里程碑、以及项目资源，设计确实可行的项目执行方案，分解实施任务，安排项目进度计划，调配相关资源。 | 项目组参与计划制定 |
| 项目执行计划审批 | 提交项目执行计划，并根据611所项目组意见进行修订 | 项目组审阅及确认计划 |
| 任务 | 工作内容 | 611所职责 |
| 调研及分析 | 阅读分析现有的资料并对611所相关人员进行调研访谈，了解项目相关信息后，召开需求分析会议，进行业务系统梳理 | 安排相关人员参加调研访谈，提供相关文档和资料，协助进行业务系统梳理工作 |
| 详细需求定义与需求文档编写 | 根据现状调研分析的结果并结合收集整理的材料，整理系统需求，并准备需求分析文档ITSS工具 | |
| 需求分析结果汇报及确认 | 向611所项目组汇报需求分析的结果并提交需求分析文档， | 参加需求分析汇报会，并审阅提交的需求文档 |
| 任务 | 工作内容 | 611所职责 |
| 系统架构设计 | 以611所生产环境为基础，考察网络、主机、数据库、存储存储等硬件资源；考察和预测可能的用户压力和流量。结合BMC的经验完成系统架构设计，内容主要包括：lBMC相关产品的部署架构：l与周边系统集成的架构；l非功能性的架构； | 配合提供相关信息，安排相关人员参与设计讨论会，确认部署的方式和架构 |
| 流程设计 | 召开TPL研讨会，参考611所提供的流程需求说明，结合BMC提供的产品完成流程的设计 | 安排相关人员参加TPL研讨会ITSS考试 |
| CMDB模型设计 | 根据分析阶段针对业务系统的梳理结果，进行数据的整理，并基于BMC产品进行数据模型的设计（包括配置项属性和关联关系） | 项目组相关技术人员参与数据模型的设计 |
| CI收集方法设计 | 分析CI数据的来源，完成自动和手工两种方式的CI收集方法的设计 | 项目组相关技术人员参与CI收集的设计 |
| CMDB使用功能设计 | 基于BMC产品进行CMDB使用功能的设计ITSS认证 | 项目组相关技术人员参与使用功能的设计 |
| 报表设计 | 根据611所的报表需求进行报表的设计，并同时考虑与现有报表系统的集成 | 提供报表需求及现有报表系统相关信息 |
| 集成接口设计 | 根据611所的集成需求，完成相关接口的设计工作：lITIL流程系统（事件，问题，变更）lUAAP统一验证系统l邮件系统l短信系统 | 安排相关系统的管理员参与接口设计讨论 |
| 设计方案文档编写 | 整理设计结果，并完成设计方案文档 | |
| 设计方案文档审核 | 提交设计方案文档给611所进行确认 | 审核设计文档。 |
| 任务 | 工作内容 | 611所职责 |
| 系统实施计划 | 根据设计方案，制定相应的实施计划：包括实施任务制定，资源分派等。 | 参与计划的制定 |
| 系统开发/测试环境准备 | 在611所的开发/测试环境下安装部署BMC相关产品，主要包括：lBMCARServerlBMCRemedyITSMlBMCAtriumCMDBlBMCADDMlBMCProactiveNetlBMCAutomation | 协助完成开发/测试环境的准备工作ITSS培训 |
| 流程客户化 | 根据设计方案，对BMCRemedyITSM产品进行定制和客户化 | 参与定制和客户化工作 |
| CMDB构建 | 根据设计方案，对BMCAtriumCMDB产品进行定制和客户化 | 参与定制和客户化工作 |
| 配置数据收集 | 定义需要自动或手动收集的对象，并收集相应的基础信息 | 协助完成配置数据收集工作 |
| 集成接口开发 | 基于设计方案，定制开发相应的接口。 | 参与接口的开发 |
| 报表定制 | 根据报表设计，完成报表的定制工作。ISO20000培训 | 参与报表的定制 |
| 任务 | 工作内容 | 611所职责 |
| 测试计划制定 | 与611所项目组一起确定系统测试计划 | 审核测试计划 |
| 测试案例编写 | 根据设计方案文档，编写相应的测试案例 | 审核测试案例 |
| 系统功能验证与调优 | 参照测试案例，对构建完成的系统进行逐项测试，测试内容包括：l功能点测试；l流程流转和集成验证； | 参与功能验证 |
| 数据校验与更新 | 确认系统的数据，模型是否正确 | 协助完成数据更新工作 |
| 功能与数据UAT | 对611所参加UAT测试的人员进行指导，协助他们完成UAT测试 | 安排相关人员参加测试工作 |
| UAT问题修复与复测 | 对UAT过程中发现的问题进行修复和更正后，并进行再次测试验证。 | 参与复测工作 |
| 任务 | 工作内容 | 611所职责 |
| 上线计划制定 | 协助611所制定系统上线计划：包括上线时间，生产环境要求，人员安排等ITIL培训 | 制定上线计划 |
| 生产环境准备 | 为实现测试到生产的迁移准备需要的软硬件：包括系统，网络，数据库，中间件等。 | 协助完成生产环境的准备工作 |
| 用户培训资料准备 | 利用测试环境，准备用户培训所需的相关资料：培训胶片，使用手册等。 | |
| 用户培训 | 安排集中的培训时间，对611所的ITSM系统管理员进行培训，主要是一些实际使用和操作技能的培训。 | 安排相关人员参加培训 |
| 管理员培训 | 通过现场指导方式对611所的ITSM系统管理员进行培训，主要是一些实际的系统日常维护，配置和管理技能的转移培训。 | 安排相关人员接受培训 |
| 生产环境部署 | 在准备好的生产环境中安装BMC产品，并将测试环境的定制内容和数据移植到生产环境中 | 协助完成生产环境部署工作 |
| 试运行 | 对部署完成的系统提供试运行期间的支持工作，主要包括：l确定问题管理流程，对问题和故障进行记录，对解决过程进行跟踪；l系统支持：主要对系统故障和问题进行跟踪和支持，并与二线支持服务一起提出针对性的解决方案，对重大故障提供现场支持服务；l问题更正和持续改进：按照试运行期间的变更流程，对系统进行修补，并进行验证，如未完全解决将继续需求解决方案直到问题完全解决； | 协调系统维护人员，保证系统的正常运行，及时发现和解决生产系统中可能出现的运行问题ITSS体系 |
待续
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