知识管理分类表格中的重要ITSS信息项
20150605MONICAZHANG
续上
6.4.7知识信息项
不同类型的知识，对应不同的表单信息项，根据知识类型的分类，我们将知识信息项表单划分为5类，其详细内容列举如下：
知识类型 | 描述 |
故障解决类 | 记录故障和错误现象，分析原因并提供解决方案。 信息部运维人员记录并分析系统故障时常用。 |
经验总结类 | IT运维人员在工作中的经验总结ITSS工具 |
日常操作类 | 日常操作，如业务系统等操作和使用过程描述；也可提供FAQ问答的方式，可供用户直接查找使用。 |
参考信息类 | 以非上传文档的方式，提供日常运维的信息参考和工作制度等。 |
技术相关文档类 | 可直接上传文档到知识库中。 文档格式包括图像、WORD、PDF、TXT等。 |
故障解决类：
信息项 | 说明 | 填写方式 |
知识ID | 知识表单号码 | 系统自动生成 |
知识编码 | 全省统一的知识编码 | 根据5.8规则定义 |
知识类型 | 参考5.4，此处为“故障解决类” | |
知识来源 | 参考5.1，提供知识来源 | ITSS团购 |
知识范围 | 指定知识是内部知识还是外部知识 | |
提交单位 | 提交知识的单位 | |
编写人 | 提交者姓名 | |
到期日期 | 可指定知识的期限 | 可选 |
标题 | 知识标题 | |
摘要 | 对于知识的简要描述 | 可选 |
知识类别 | 参考5.5，选择知识类别 | |
故障信息 | 描述或粘贴故障信息 | |
原因分析 | 故障原因分析过程描述 | |
解决方案 | 针对故障信息采取的解决方案和修复措施 | |
附件 | 支持附件上传 | ITSS考试 |
经验总结类：
信息项 | 说明 | 填写方式 |
知识ID | 知识表单号码 | 系统自动生成 |
知识编码 | 全省统一的知识编码 | 根据5.8规则定义 |
知识类型 | 参考5.4，此处为“经验总结类” | |
知识来源 | 参考5.1，提供知识来源 | |
知识范围 | 指定知识是内部知识还是外部知识 | |
提交单位 | 提交知识的单位 | |
编写人 | 提交者姓名 | ITSS软件 |
到期日期 | 可指定知识的期限 | 可选 |
标题 | 知识标题 | |
摘要 | 对于知识的简要描述 | 可选 |
知识类别 | 参考5.5，选择知识类别 | |
背景描述 | 对经验总结的背景描述 | |
具体内容 | 根据背景，给出详细的总结内容 | |
附件 | 支持附件上传 |
日常操作类：
信息项 | 说明 | 填写方式 |
知识ID | 知识表单号码 | 系统自动生成 |
知识编码 | 全省统一的知识编码 | 根据5.8规则定义 |
知识类型 | 参考5.4，此处为“指导方法Q&A类” | |
知识来源 | 参考5.1，提供知识来源 | |
知识范围 | 指定知识是内部知识还是外部知识 | |
提交单位 | 提交知识的单位 | ITSS认证 |
编写人 | 提交者姓名 | |
到期日期 | 可指定知识的期限 | 可选 |
标题 | 知识标题 | |
摘要 | 对于知识的简要描述 | 可选 |
知识类别 | 参考5.5，选择知识类别 | |
操作主题 | 主题的描述 | |
操作和指导方法 | 根据主题描述，给出相应的指导方法指引 | |
附件 | 支持附件上传 |
参考信息类：
信息项 | 说明 | 填写方式 |
知识ID | 知识表单号码 | 系统自动生成 |
知识编码 | 全省统一的知识编码 | 根据5.8规则定义 |
知识类型 | 参考5.4，此处为“参考信息类” | |
知识来源 | 参考5.1，提供知识来源 | |
知识范围 | 指定知识是内部知识还是外部知识 | |
提交单位 | 提交知识的单位 | |
编写人 | 提交者姓名 | |
到期日期 | 可指定知识的期限 | 可选 |
标题 | 知识标题 | ITSS培训 |
摘要 | 对于知识的简要描述 | 可选 |
知识类别 | 参考5.5，选择知识类别 | |
参考信息详情 | 参考信息的详细描述 | |
附件 | 支持附件上传 |
技术相关文档类：
信息项 | 说明 | 填写方式 |
知识ID | 知识表单号码 | 系统自动生成 |
知识编码 | 全省统一的知识编码 | 根据5.8规则定义 |
知识类型 | 参考5.4，此处为“技术相关文档类” | ITIL培训 |
知识来源 | 参考5.1，提供知识来源 | |
知识范围 | 指定知识是内部知识还是外部知识 | |
提交单位 | 提交知识的单位 | |
编写人 | 提交者姓名 | |
到期日期 | 可指定知识的期限 | 可选 |
标题 | 知识标题 | |
摘要 | 对于知识的简要描述 | 可选 |
知识类别 | 参考5.5，选择知识类别 | |
上传文档 | 支持文档直接上传到知识库 | ISO20000培训 |
待续：
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