服务请求表单的常见信息项设计方案-ITSS设计文档
20150522MONICAZHANG
续上
5.4请求管理流程代码定义5.4.1申请单信息项
信息项 | 说明 | 填写方式 |
简要描述 | 简要描述 | 必填 |
请求人搜索代码 | 请求人搜索代码 | 必填 |
请求人姓名 | 请求人姓名ITIL培训 | 必填 |
登 | 登姓名 | 自动生成 |
部门 | 请求人部门 | 自动生成 |
请求日期 | 请求日期 | 自动生成 |
请求类别 | 请求类别是设备耗材、软件安装、权限申请还是其它服务 | 选择 |
编号 | 申请单编号 | 自动生成 |
当前阶段 | 申请单当前所在阶段 | 自动生成 |
分配组 | 每个阶段有相应的批准组 | 自动生成 |
描述 | 指请求的原因 | 填写 |
批准意见 | 批准意见 | 填写 |
批准意见记录 | 批准意见记录ISO20000培训 | 自动生成 |
状态 | 申请单的状态，如初始、重新打开、关闭状态 | 填写 |
批准状态 | 申请单所处的流程状态，如已批准、未决、已拒绝状态 | 自动生成 |
行项 | 申请所需要的设备部队和服务的行项 | 自动生成 |
5.4.2优先级
优先级是决定了审核人、批准人处理申请单的参照标准，对于优先级为高的问题，审批人应该优先协调资源进行这些问题的解决。如下表：
代码 | 描述 |
高 | 运维人员提出或趋势分析产生的问题，从如下方面考虑，该问题是否： l影响到关键业务（如：营销系统等） l影响范围极大（如：全公司或供电局部门）ITSS培训 l紧迫程度最高（如：必须马上着手处理） l问题处理后可大幅节省投资、人力，有效提高服务质量和维护效率 |
中 | 从如下方面考虑，问题是否： l影响到较关键业务（如：网站、业务处理系统等） l影响范围较大（如：公司或供电局部分部门） l紧迫程度较高 l问题处理后可有效节省投资、人力，一定程度提高维护质量 |
低 | 从如下方面考虑，问题是否： l影响到非关键业务（如：桌面应用等） l有一定影响范围ITSS认证 l问题处理后对维护质量和效率的提升有限 |
5.4.3申请单类型
请求类型 | 描述 |
1设备耗材 | 对设备、存储介质和耗材等的申请 |
2软件安装 | 包括常用软件、系统软件、数据库软件的安装 |
3权限申请 | 对业务系统、辅助系统的权限申请ITSS考试 |
4其他服务 | 包括服务请求、网络资源等 |
5.4.4请求类别
可通过类别的划分，指定不同人员的访问请求的权限和范围。请求类别划分类别如下：
服务目录 | 子类 | 服务细项类别 |
1设备耗材 | 10设备 | 10-00台式计算机 |
10-01笔记本电脑 | ||
10-02PDA | ||
10-03打印机ITSS工具 | ||
10-04多功能一体机 | ||
10-05交换机 | ||
10-06扫描仪 | ||
11计算机配件 | 11-00光驱/刻录机 | |
11-01光盘 | ||
11-02键盘 | ||
11-03内存 | ||
11-04网卡 | ||
11-05光盘盒ITSS团购 | ||
11-06鼠标 | ||
11-15鼠标垫 | ||
11-07USB延长线 | ||
11-08插座 | ||
11-09钮扣电池 | ||
11-10电源线 | ||
11-11U盘 | ||
11-12移动硬盘 | ||
11-13硬盘 | ||
11-14显示器ITSS软件 | ||
11-15手写板 | ||
11-16电源适配器 | ||
11-17读卡器 | ||
11-18数码存储卡 | ||
11-19音频延长线 | ||
11-20音箱及耳机 | ||
11-21其它 | ||
12打印机配件 | 12-00打印连接线 | |
12-01墨盒 | ||
12-02硒鼓 | ||
12-03碳粉 | ||
12-04定影器 | ||
12-05感光鼓 | ||
12-06其它 | ||
13网络配件 | 13-00光纤 | |
13-01网线 | ||
13-02水晶头 | ||
13-03光纤模块 | ||
13-04集线器 | ||
13-05modem | ||
13-06无线上网卡 | ||
2权限申请 | 20业务系统 | 20-00OAK系统 |
20-01营销系统 | ||
20-02人事系统 | ||
20-03物资管理系统 | ||
20-04工程管理系统 | ||
20-05生产管理系统 | ||
20-06综合管理系统 | ||
21辅助系统 | 21-00EIP系统 | |
21-01PKI/CA系统 | ||
21-02移动办公 | ||
21-03ITSM系统 | ||
21-04其他 | ||
3软件安装 | 30常用软件 | 30-00office |
30-01杀毒软件 | ||
30-02压缩软件 | ||
30-03输入法软件 | ||
30-04阅读软件 | ||
30-05设计辅助软件 | ||
30-06图形处理软件 | ||
30-07影音处理软件 | ||
30-08刻录软件 | ||
30-09词典软件 | ||
30-10其他 | ||
31系统软件 | 31-00windows操作系统 | |
31-01unix操作系统 | ||
31-02驱动软件 | ||
31-03其他 | ||
32数据库软件 | 32-00oracle | |
32-01sqlserver | ||
32-02sybaseITSS体系 | ||
32-03其他 | ||
33应用系统客户端安装 | ||
4其他服务 | 40接入互联网申请 | 40-00重点安全部门访问互联网 |
40-01财务部门单独访问互联网 | ||
40-02IDC机房服务器访问互联网 | ||
40-03IP地址、域分配（接网络管理） | ||
41内部网络相互访问申请 | ||
42设备更换使用人 |
待续：
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