ITSS配置管理流程的总体方案需求

20150522MONICAZHANG

配置管理流程的总体目的是提供一个统一的、一致的流程来管理生产系统中的所有组成部份，以确保：

•所有配置项（CI）被识别和记录下来ISO20000培训

•配置项当前和历史状态得到汇报ITSS体系

•配置项记录的完整性得到维护和确认

•IT生产环境的稳定性ITIL培训

•实现资产管理的目的

配置管理的范围是业务支撑系统的IT生产环境下所包含的配置项（CI），包括生产环境的硬件、软件、系统、网络设备、客户端、存储设备、文档、模块等，具体活动包括识别、控制、汇报和审核等行为。

不包括：ITSS培训

•处于开发或测试环境的应用系统。

•服务台与事件管理ITSS认证

事件记录可以与CMDB中的配置项相关联，此外配置管理流程为事件管理提供配置项的具体信息。

•问题管理ITSS工具

问题记录与CMDB中的配置项相关联，配置管理同时为问题管理的根本原因分析提供参考信息。

•变更管理

变更管理与配置管理是紧密结合的，变更管理流程引发和控制对配置项的修改，此外配置管理为变更管理提供信息帮助变更的评估分析。ITSS考试

待续:

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