服务请求流程确定需求后如何详细设计-ITSS体系文件
20150522MONICAZHANG
续上
5.3.2请求管理详细流程
5.3.2.1请求管理策略的制定 600.1
描述如下：
序号 | 流程名称 | 责任人 | 物理流程描述 |
600.1.1 | 确定请求管理的范围和类别 | 信息部主管 | 定义请求管理的范围和类别，具体包括：设备的层次和类别划分、每一类的设备属性定义 ITSS考试 |
600.1.2 | 定义请求关系和命名规则 | 信息部主管 | 根据实际情况定义或调整请求管理的关系类别、命名规则 |
600.1.3 | 定义流程阶段 | 信息部主管 | 根据请求管理的范围，预先定义阶段,确定了申请单、行项和订单的处理时间和处理方式，阶段控制在业务处理流程的每个管理步骤中所允许的活动ITSS工具 |
600.1.4 | 定义信息收集模板等 | 信息部主管 | 根据请求管理范围和类别、预先定义的设备属性、设备关系，制作设备收集模板，为设备的数据收集做好准备 |
5.3.2.2设备项的收集和编定600.2
描述如下：
序号 | 流程名称 | 责任人 | 物理流程描述 |
600.2.1 | 收集设备项和分类 | IT设备管理员 | 根据600.1，收集设备项信息，并设定类别 ITSS团购 |
600.2.2 | 录入设备项收集模板 | IT设备管理员 | 按照收集模块，录入设备项的各项属性 |
600.2.3 | 建立新的设备项 | IT设备管理员 | 创建新的设备信息ITSS软件 |
600.2.4 | 设定设备类别的关系 | IT设备管理员 | 设备类别分为申请单类型，主类型和项类型，为数据建立对应的关系ITSS体系 |
5.3.2.3业务部门领导审批600.3
描述如下：
序号 | 流程名称 | 责任人 | 物理流程描述 |
600.3.1 | 对请求进行审批 | 部门领导 | 业务部门领导对提交的请求进行审批 ITSS认证 |
600.3.2 | 是否批准 | 部门领导 | 判断该请求是否通过，批准，转到600.4 不批准，转到600.3.5ISO20000培训 |
600.3.3 | 不批准 | 部门领导 | 审批不通过 ITIL培训 |
600.3.4 | 批准 | 部门领导 | 审批通过，转到600.4 |
600.3.5 | 待申 | 部门领导 | 重新等待审查ITSS培训 |
待续:
本帖关键字：ITSSISO20000