ITSS流程框架中服务请求的总体流程定义
20150522MONICAZHANG
续上
5.3请求管理流程设计5.3.1请求管理总体流程
描述如下：
序号 | 步骤名称 | 责任人 | 说明 |
600.1 | 请求管理策略的制定 | 信息部主管 | ü确定请求管理的范围和分类ITSS认证 ü确定申请类别、订单类别和行项类别 ü定义请求收集模板 ü定义请求库审核规则ITSS培训 |
600.2 | 设备项的收集和编定 | IT设备管理员 | ü收集设备项信息、编定设备项 ü请求录入模板或导入系统 ü维护仓库的设备项ISO20000培训 ü当部件到达接收地，输入接收信息 ü工作完成后，关闭申请单和订单行项 |
600.3 | 业务部门领导审批 | 业务部门领导 | ü对申请单进行审核ITIL培训 ü批准移动到工作流程的下一个阶段 |
600.4 | 产生交互记录 | 服务台 | ü接收用户电话/OA/文件/Web自助服务信息，记录交互信息ITSS体系 |
600.5 | 创建申请单 | 服务台 | ü根据交互记录，为请求人创建申请单 ü选择合适的申请类型，行类型和项类型、请求原因ITSS软件 ü选择收单地点（仓库） ü选择收货人位置 ü可以选择相关的变更、事件和交互 |
600.6 | 对申请单进行初审 | 相应初审人员 | ü对申请单进行初审，过滤不必要的申请单 ü对请求的正确性进行检查，并对其做出批准或拒绝ITSS团购 ü批准移动到工作流程的下一个阶段 |
600.7 | 对申请单进行评估、对请求进行检查，对其批准或否决 | 信息部主管 | ü对申请单进行评估，以发现可能存在的错误 ü对请求进行检查，并对其做出批准或否决 ü批准移动到工作流程的下一个阶段 |
600.8 | 执行批准的请求 | 相应执行人员 | ü执行获得批准的请求ITSS工具 |
600.9 | 关闭申请单 | 服务台 | ü关闭申请单ITSS考试 |
待续:
本帖关键字：ITSSISO20000