ITSS流程体系设计如何做好变更的风险评估？
20150522MONICAZHANG
续上
4.4.4变更风险
风险是指会影响变更成功实施的那些不确定性。当确定了一个变更时，与其相伴的风险亦同时存在。对变更的风险规定如下三级定义。
| 序号 | 代码 | 说明 |
| 1 | 低 | 变更面临着无法确定的、或者是不能把握的因素较少，失败的可能性低，定义风险性为低。ITSS考试 |
| 2 | 中 | 介于低风险和高风险之间的情况。 |
| 3 | 高 | 变更面临着无法确定的、或者是不能把握的因素较多，失败的可能性高，定义风险性为高。比如：准备时间不足、技术上是第一次、资源不够等等。ITSS团购 |
4.4.5变更状态
| 序号 | 代码 | 说明 |
| 1 | 已登记 | 变更单已记录。 |
| 2 | 计划中 | 变更主管正在对变更请求单进行初审检查中。 |
| 3 | 等待审批 | 变更请求提交给变更经理等待审批。 |
| 4 | 已批准 | 变更经理已批准该变更。 |
| 5 | 进行中 | 变更工单实施过程中。 |
| 6 | 已实施 | 相关变更工单全部实施完毕。 |
| 7 | 结束 | 更改变更状态，结束变更。ITSS软件 |
4.4.6变更结束代码
| 序号 | 代码 | 说明 |
| 1 | 完全成功 | 变更涉及内容全部实施。ITSS工具 |
| 2 | 部分成功 | 变更涉及内容只有部分得到实施。 |
| 3 | 取消 | 变更请求无效被取消。 |
| 4 | 拒绝 | 变更经理评估后拒绝该变更。ITSS体系 |
| 5 | 回退后取消 | 变更执行不成功，回退到了变更前并被取消。 |
4.6.7变更类别
确立变更的分类处理可以提高变更管理的效率。变更的分类要求如下：
| 序号 | 代码 | 说明 |
1 | 标准变更 | 标准变更指的是那些相对常见、有着基本固定流程、并且为组织之内广为接受和需要的变更。包括为了可以安装某一通用软件而需要对PC的升级、为新员工的IT系统基本配备等等，其基本的元素为：ISO20000培训ü广为人知并被验证是成熟的ü预先的授权ü通常由服务台提出ü变更提交人通常已经获得所需的预算要求 其主要的目的是为了提高变更管理的效率而对一些经常发生的、成熟的变更采取预先授权和确定的执行路径。对于标准变更，应针对不同的类型设立相应的标准变更模式以便统一执行。ITIL培训 |
2 | 一般变更 | 指涉及影响范围较小（仅影响个人或小组，不影响业务的运行）、紧急程度较低（不需要立即实施）、实施风险较小（不会带来重大后果）、实施较简单（不需要集成开发，单一部门或个人实施处理）的变更。对于一般变更，直接由变更经理指定并授权变更负责人计划执行。往往对于一般变更采用预授权的方式。 |
3 | 紧急变更 | 紧急变更指的是如果不进行变更，会立即或正在严重影响业务运行、导致严重影响服务等级或者带来重大社会影响的变更，紧急变更的实施往往无法获得足够的相关人员的参与和充分的测试，因此针对紧急变更需要采取特别的紧急处理流程。ITSS培训 |
4 | 重大变更 | 指涉及影响范围较大（影响整个部门、供电局或者社会影响较大）、实施风险较大（实施的失败会带来重大后果）、实施较复杂（需要集成开发，多部门协同实施处理）的变更。对于重大变更，由变更经理总体负责，通过与各相关方面协同，采取多种手段（CAB会议等），严格管理其计划实施。ITSS认证 |
待续:
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