ITSS标准评审文件：变更流程的基础资料表
20150522MONICAZHANG
续上
4.4变更管理流程代码定义4.4.1变更信息项
信息项 | 说明 |
变更请求序列号 | 为每个变更请求分配一个唯一的序列号ISO20000培训 |
记录创建时间 | 变更请求创建的时间 |
发起人信息 | 记录变更请求者的基本信息 |
优先级 | 变更的优先级ITSS体系 |
影响度 | 变更的影响度 |
风险等级 | 变更的风险等级 |
所影响的应用系统 | 实施该变更将对哪些应用产生影响ITIL培训 |
变更类别 | 变更的类别 |
变更类型 | 变更的类型 |
变更描述 | 简单描述变更请求 |
变更详细内容 | 详细描述变更的内容ITSS软件 |
变更完成时限 | 变更要求完成的时限（计划开始时间、计划结束时间） |
变更状态 | RFC所处的状态 |
变更主管 | 填入变更主管姓名，变更请求应当先由变更主管检查 |
变更主管提交时间 | 变更主管提交变更请求的时间 |
变更审批记录 | 记录变更审批的历史记录ITSS培训 |
变更计划 | 包括变更的实施计划、测试计划、回退计划等，以及变更任务分配给哪些实施者 |
变更日程安排 | 变更实施的时间安排（分至各个任务） |
变更实施人员 | 变更操作者、监督者 |
变更实施情况 | 由变更实施人填写，用于描述实施时的现场情况 |
变更测试情况 | 描述测试的情况、测试结果 |
变更观察情况 | 描述变更结束后，观察期间的情况 |
结束代码 | 关闭结束代码ITSS团购 |
关闭时间 | 变更关闭的时间 |
关闭人 | 关闭人的姓名 |
4.4.2变更优先级
请求者优先级别（变更经理分配：两种类型，正常或紧急；）
| 序号 | 代码 | 说明 |
| 1 | 低 | 由变更请求者初步评估确定；完成变更时限由变更主管确定。ITSS认证 |
| 2 | 中 | 同上。 |
| 3 | 高 | 同上。ITSS工具 |
| 4 | 紧急 | 根据客户的要求和变更经理的评估确定，如，由紧急事件发起的变更；完成变更时限由变更经理确定。 |
4.4.3变更影响度
影响度（在回顾时作为条件和依据，同时，实施时可以作为警告提醒）
| 序号 | 代码 | 说明 |
| 1 | 低 | 个人(3人以下)受影响。 |
| 2 | 中 | 若干人受影响。ITSS考试 |
| 3 | 高 | XX系统、OA系统相关的软硬件、数据库，关键部门领导或整个部门受影响等。 |
| 4 | 紧急 | 供电局城域网骨干、供电局领导受影响等。 |
待续:
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