变更分类的详细定义方法-ITSS标准学习参考资料
20150522MONICAZHANG
续上
4.6.8变更分类
变更类型 | 一级子类 | 变更动作项所属业务范围 |
桌面系统 | PC机 | 桌面系统/ITSS体系 |
笔记本 | ||
打印机 | ||
显示器 | ||
其他 | ||
网络管理 | 网络设备 | 网络管理/ITSS软件 |
网络链路 | ||
网络通信 | ||
网络安全 | ||
服务器 | 硬件 | 服务器/ITSS团购 |
软件 | ||
外委人员巡检 | ||
存储管理 | 磁盘阵列 | 存储管理/ITSS工具 |
NAS | ||
磁带库 | ||
其他 | ITSS考试 |
4.5变更管理流程控制
为了更好地保证变更管理流程的执行，变更管理流程可以设定如下几个方面的衡量标准，并定期进行回顾。
4.5.1流程报表
| 序号 | 衡量指标 | 计算方法描述 | 使用人员 |
| 1 | 新增的每一变更类型的变更数量/比例ISO20000培训 | 统计期内新增的每一类型的变更数量/比例 | 信息部领导、变更经理、变更主管 ITSS认证 |
| 2 | 新增的每一风险等级的变更数量/比例 | 统计期内新增的每一风险等级的变更数量/比例ITIL培训 | |
| 3 | 变更实施失败的数量/比例 | 统计期内变更实施失败的数量/比例 | |
| 4 | 变更实施成功的数量/比例 | 统计期内变更实施成功的数量/比例 | |
| 5 | 被取消的变更数量/比例 ITSS培训 | 统计期内变更被取消的数量/比例 |
待续:
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