故障管理流程的表单选项信息定义-续-ITSS体系

2015-05-23 11:06

20150522MONICAZHANG

续上

3.4.4.3事件优先级及对应表

序号	系统名称	优先级级别	服务级别（根据实际情况再定义修改）
1	计量一体化系统(大客户负控系统)ITIL培训	高	8×7
2	短信平台运行管理	中	8×7
3	公司网站	高	8×7
4	科技技改修理项目管理系统	中	8×7
5	电力施工现场监察系统	高	8×7
6	PC设备维护	高	24×7
7	OA系统ITSS培训	中	24×7
8	审计作业管理系统	中	8×7
9	物流系统	中	8×7
10	阳光招投标管理系统	中	8×7
11	综合管理信息系统	中	24×7
12	生产数据整合与集中应用	中	24×7
13	供电可靠性管理信息系统	高	24×7
14	输变电可靠性管理信息系统	中	8×7
15	工程管理信息系统	中	8×7
16	物资管理信息系统	中	8×7
17	财务系统ITSS认证	中	24×7
18	人力资源管理系统	中	24×7
19	安规考试管理系统	中	24×7
20	统一业务数据上报平台	中	8×7
21	电力营销系统	中	8×7
22	集抄系统(抄表机应用)	中	8×7
23	客户服务呼叫中心系统	中	8×7
24	封印系统ITSS考试	中	24×7
25	触摸屏查询系统	中	24×7
26	营业窗口评价系统	中	8×7
27	EAI/EIP系统	中	8×7
28	短信平台后台支持	中	8×7
29	数据库综合管理	中	8×7
30	数据仓库及决策支持系统	中	8×7
31	域管理ITSS工具	中	8×7
32	桌面管理系统	中	24×7
33	IT设备管理系统	中	8×7
34	计算机资源管理	中	8×7
35	移动办公无线网卡	中	8×7
36	防病毒系统 ITSS团购	中	8×7
37	邮件防病毒网关	中	8×7
38	IDC网络管理	中	8×7
39	服务器、系统安全管理	中	8×7
40	数据存储备份系统	中	8×7
41	系统软硬件平台管理	中	8×7
42	PKIISO20000培训	中	8×7
43	营配一体化	中	8×7

3.4.5事件状态

事件状态代码	描述
已登记	已由服务台登记
一线处理中	一线处理中ITSS体系
二线处理中	已分派到二线并接受
等待支持处理中	已查明问题，等待其他部门
三线处理中	三线技术支持/厂商处理
厂商处理中	已升级到厂商ITSS软件
已解决	已解决事件
结束	和用户确认问题已解决，并关闭事件

待续:

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