【考题训练第二百四十六期】Products refers to:
| Inthephrase"People,Processes,ProductsandPartners".Productsrefersto: |
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| 1.A.ITInfrastructureandApplications | |
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| 2.B.Services,technologyandtools | |
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| 3.C.GoodsprovidedbythirdpartiestosupporttheITServices | |
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| 4.D.AllassetsbelongingtotheServiceProvider | |
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xiaotianzh网友的回复：
在短语“人员、流程、产品和合作伙伴”中，产品指： A.IT基础设施和应用 B.服务、技术和工具 C.由第三方提供的商品以支持IT服务 D.所有资产属于服务提供商 答案：B 试题解析 本题考查ITIL服务设计“4p”重点，即“人员、流程、产品和合作伙伴”。 信息技术基础架构库ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）是提供高质量IT服务的一套最佳实践。它已经成为IT最佳实践的国际标准。ITIL在“端到端”服务管理的各个层面提供了综合的最佳实践，涉及到人员、流程、产品和合作伙伴等所有方面。ITIL向业务提供可定制的最佳实践的框架，以获得高质量的服务，解决IT系统发展过程中不断出现的问题。 题干分析 如何有效地进行ITIL服务设计，通过创建一份ITIL服务设计计划书便可很容易阻止服务设计的失败。这份文件可以确保在有前述人员、流程、产品及合作伙伴等“4P”共同参与进行服务设计时不会偏离中心。对于每项全新或更改的服务，检查上述四个要点是否逐一在以下方面得以体现： 1.服务管理系统和工具 2.技术架构和管理系统 3.衡量方法和指标 4.流程、规则和容量 注明:试题解析为天津卓朗咨询团队支持IT运维管理社区的原创工作，转载或在其他场合引用本文观点请注明引自“IT运维管理社区”，谢谢合作！