变更管理的ITSS报表参数分析
20151112淡然
续上
13附录13.1例会制度
变更经理定期召集各相关人员进行工作总结及变更回顾。该会议的具体要求和会议内容如下：
13.1.1会议频度q每月一次变更管理月度例会
q触发类会议，有需要时召开ITSS培训13.1.2与会人员
q月度例会
-召集人：变更经理
-必选：信管部相关人员、IT运维服务部相关人员、变更主管、变更实施人员
-可选：相关公司领导、业务部门领导和代表
q变更委员会会议
-召集人：变更经理
-必选：变更委员会成员
-可选：相关公司领导、业务部门领导和代表
13.1.3会议主要内容
q分析本期变更总体情况
-变更单量的趋势分析
-变更规范程度分析
-按变更类型的分布情况分析
-变更成功实施分析
-按变更分类的分布情况分析
-变更完成情况分析
q重大变更处理回顾
-回顾当期重大变更的达成情况
-对当期发生的重大变更处理过程进行分析，包括变更计划、变更操作规范程度、回退计划、测试情况等
q紧急变更回顾
-回顾当期紧急变更的达成情况
-针对每次紧急变更，回顾变更是否达到预期效果，并检查是否补充相关文档
13.2相关报表13.2.1按应用系统类型统计新增变更数量
应用系统类别 | 子类 | 新增 数量 | 按变更类型统计 | ||
非标准 | 紧急 | 重大 | |||
已委托运维 | SPS平台 | ||||
IT运维系统 | |||||
办公自动化系统 | |||||
合同管理系统 | |||||
档案管理系统 | |||||
P3E | |||||
统一通讯平台 | |||||
视频会议系统 | |||||
基建物流管理系统 | |||||
人力资源管理系统 | |||||
财务管理系统 | |||||
运营物流管理系统 | |||||
企业内部门户 | |||||
工程设计管理系统 | |||||
内部专家评标系统 | |||||
内部网站 | |||||
交流园地 | |||||
WCM | |||||
外部网站 | |||||
内部网站后台 | |||||
外部网站后台 | |||||
外部网站招聘管理 | |||||
外部网站招投标管理 | |||||
资产标识码系统 | |||||
企业统计报表系统 | |||||
运营日报 | |||||
MAXINMO系统 | |||||
施工调度管理系统 | |||||
运营调度命令发布系统 | |||||
票务管理系统 | |||||
工作证管理系统 | |||||
车站收益系统 | |||||
指标说明：ITSS认证
序号 | 指标名称 | 指标计算说明 |
1 | 新增数量 | 新增数量：【登记时间】在统计时间区间内的变更数量 |
2 | 非标准 | 非标准：在新增数量中，【变更类型】=‘非标准‘的变更数量 |
3 | 紧急 | 紧急：在新增数量中，【变更类型】=‘紧急‘的变更数量 |
4 | 重大 | 重大：在新增数量中，【变更类型】=‘重大‘的变更数量 |
类别 | 子类 | 新增 数量 | 按变更类型统计 | ||
非标准 | 紧急 | 重大 | |||
硬件变更 | 路由器 | ||||
交换机 | |||||
PC服务器 | |||||
磁盘阵列 | |||||
光纤交换机 | |||||
磁带库 | |||||
光盘库 | |||||
防火墙 | |||||
系统软件变更 | 操作系统 | ||||
数据库 | |||||
安全软件 | |||||
备份软件 | |||||
应用软件变更 | 新版本安装、上线 | ||||
补丁升级 | |||||
软件配置变更 | |||||
应用系统变更 | 工作流流程调整 | ||||
显示界面修改 | |||||
报表修改 | |||||
业务数据更改和导入 | |||||
系统缺陷修复 | |||||
文档变更 | 文档变更 | ||||
指标说明：
序号 | 指标名称 | 指标计算说明 |
1 | 新增数量 | 新增数量：【登记时间】在统计时间区间内的变更数量 |
2 | 非标准 | 非标准：在新增数量中，【变更类型】=‘非标准‘的变更数量 |
3 | 紧急 | 紧急：在新增数量中，【变更类型】=‘紧急‘的变更数量 |
4 | 重大 | 重大：在新增数量中，【变更类型】=‘重大‘的变更数量 |
13.2.3按应用系统类型统计关闭变更数量
业务系统类别 | 子类 | 关闭 数量 | 按结束代码统计 | ||
成功 | 失败 | 取消 | |||
已委托运维 | SPS平台 | ||||
IT运维系统 | |||||
办公自动化系统 | |||||
合同管理系统 | |||||
档案管理系统 | |||||
P3E | |||||
统一通讯平台 | |||||
视频会议系统 | |||||
基建物流管理系统 | |||||
人力资源管理系统 | |||||
财务管理系统 | |||||
运营物流管理系统 | |||||
企业内部门户 | |||||
工程设计管理系统 | |||||
内部专家评标系统 | |||||
内部网站 | |||||
交流园地 | |||||
WCM | |||||
外部网站 | |||||
内部网站后台 | |||||
外部网站后台 | |||||
外部网站招聘管理 | |||||
外部网站招投标管理 | |||||
资产标识码系统 | |||||
企业统计报表系统 | |||||
运营日报 | |||||
MAXINMO系统 | |||||
施工调度管理系统 | |||||
运营调度命令发布系统 | |||||
票务管理系统 | |||||
工作证管理系统 | |||||
车站收益系统 | |||||
指标说明：
序号 | 指标名称 | 指标计算说明 |
1 | 关闭数量 | 关闭数量：【关闭时间】在统计时间区间内的变更数量 |
2 | 成功 | 成功：在关闭数量中，【变更结束代码】=‘成功‘的变更数量 |
3 | 失败 | 失败：在关闭数量中，【变更结束代码】=‘失败‘的变更数量 |
4 | 取消 | 取消：在关闭数量中，【变更结束代码】=‘取消‘的变更数量ITSS考试 |
待续
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