回顾ITSS的变更要关注哪些内容
20151112淡然
续上
5.3.8（9.2.8）回顾变更
序号 | 步骤名称 | 责任人 | 输入 | 输出 | 说明ITSS培训 |
9.2.8.1 | 更新相关信息，准备相关文档 | 变更主管 | 实施完成的变更或执行回退的变更 | 更新的变更记录 | q变更主管更新相关信息，准备相关文档 |
需要回顾吗 | 变更主管 | RFC、 实施后的变更 | 回顾决定 | q变更主管根据是否重大变更、是否变更失败来决定需要回顾，其可获得变更经理的协助与支持 q如不需要，则转9.2.9 q如需要回顾，则转9.2.8.2 | |
9.2.8.2 | 确定合适人员，通知回顾人员 | 变更经理 | CAB名单 | q选择合适的人员，通知他们参加回顾会议 | |
9.2.8.3 | 主持回顾会议 | 变更经理 | 变更相关信息 | q变更经理主持回顾会议 | |
9.2.8.4 | 技术和业务回顾 | CAB、变更经理、变更主管 | RFC、 实施后的变更 | 回顾意见 | q从技术和业务的角度回顾变更的实施是否达到了目标 q如果没有达到目标，决定是否需要后续计划，并指派专人负责 |
9.2.8.5 | 记录、沟通回顾结果 | 变更主管 | q变更主管总结回顾结果 q将回顾结果在相应部门或个人间进行沟通，可以利用各种形式，如E-mail等 q在系统中填写回顾意见和回顾代码 q转9.2.9关闭变更ITSS认证 |
5.3.9（9.2.9）关闭变更
序号 | 步骤名称 | 责任人 | 输入 | 输出 | 说明 |
9.2.9.1 | 整理文档 | 变更主管 | RFC及相关信息、文档 | q变更主管整理相关所有文档和信息 q变更主管将所有变更材料归档 | |
9.2.9.2 | 检查记录并关闭变更 | 变更主管 | 结束的RFC | q检查和更新变更记录，将状态改为“关闭”，并正确设置结束代码 q将结果通知变更请求者 对于重大变更，变更主管应向CAB变更上报变更总结报告 q通知相关流程与人员ITSS考试 |
待续
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