紧急变更子流程同ITSS标准变更流程有啥不同

序号

步骤名称

责任人

说明ITSS考试

9.2.10.1

确认紧急变更

变更经理

q变更经理确认是紧急变更，如果不是则返回主流程

q变更经理召集紧急变更委员会（ECAB）成员，注意在特殊环境下会议可能并非面对面，而是强调相关重要人员的沟通。可以通过电话方式沟通

q将紧急变更的相关信息通告ECAB成员。或把紧急变更相关资料发送给ECAB成员

9.2.10.2

快速评估审批

紧急变更委员会ECAB

q变更委员会-ECAB成员将检查和审阅需要讨论的紧急变更请求

q如果变更委员会-ECAB发现RFC的信息不足以作出决定，应当立即要求变更请求者提供更多的信息，而变更请求者在紧急变更处理过程中应当随时准备配合

qECAB成员评估变更，对该变更做出批准或驳回的意见

q如不同意该紧急变更，则返回主流程，可取消或按正常流程进行

q如批准则指定变更主管ITSS认证

9.2.10.3

快速制定紧急实施计划、测试计划、回退计划等

变更主管、变更实施人员、变更经理

q变更经理负责协调资源，根据实际需要制定紧急变更计划，包括实施计划、测试计划、回退计划等（包括实施步骤、实施延续的时间、恢复计划、实施的人员安排、紧急通告等），可获得ECAB成员的支持

q如果计划在提交变更时已经制定完成，则审核计划的可行性与风险

q进入9.2.10.4实施紧急变更任务

9.2.10.4

实施紧急变更任务

变更主管、

变更实施人员

q通告相关部门

q业务恢复后再次通知相关部门

q按照计划实施，如果变更失败，则转9.2.10.6执行回退计划

q监测实施效果

9.2.10.5

回顾紧急变更

变更经理、变更主管、紧急变更委员会

q变更主管协助变更经理确定参加回顾的人员，并将相关信息发给与会人员

q变更经理主持回顾会议，回顾该紧急变更的根源，变更的业务或技术目的，给出建议或意见

9.2.10.6

执行回退计划

变更主管、变更实施人员

q如果变更实施失败，执行回退计划

9.2.10.7

关闭变更

变更经理

q如果该变更引起配置项信息的变化，则通知配置管理员及时更新

q提交变更总结报告至ECABITSS培训

q整理资料，更新变更记录，通知变更请求者，关闭变更