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ITSS请求管理流程设计说明书文档清单


20151112淡然


1.流程目标...3
2.流程范围...3
3.流程内容...3
4.请求处理规则...9
4.1批准规则...9ITSS考试
4.2拒绝规则...9
4.3多任务原则...9
4.4返回发起人原则...9
4.5关闭原则...9
4.6应用系统权限申请原则...9
4.7满意度回访原则...9

5.流程设计...10
5.1标准服务类流程...10
5.2应用服务类流程...11
5.3在建系统硬件及环境权限申请...12
5.4打包服务...13

6.人员和角色对照关系...13ITSS认证
6.1角色和人员的对应关系...13
7.流程相关定义...15
7.1新建请求页面需求...15
7.2处理请求页面需求...15
7.3批准请求页面需求...16
7.4申请单子任务页面需求...17

8.与其他流程的关系...17
9.关键流程衡量指标...18
10.功能性需求...18
11.流程质量控制...18
12.需要调整的既有文件及调整要求...19ITSS培训

待续
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