ITSS事件按类别和模块都可以如何区分

描述

响应时间

解决时限

微小故障指的是不会影响业务连续性的故障，例如键盘鼠标损坏，无法连接INTERNET等故障。

<40分钟

<72小时

一般故障指的是影响到业务连续性并且造成中断的故障且故障仅涉及少数用户（用户<100），例如：蓝屏、死机、病毒感染、关键业务软件无法启动等等。

<30分钟

<48小时

重大事件指的是严重影响到业务连续性并且涉及多个用户（用户>100）。例如：病毒爆发、核心网络中断。

<10分钟

<24小时

<10分钟

<8小时

来源

描述

用户报告

用户通过电话或WEB报告的事件，帮助台人员手工创建事件单

监控告警

监控工具发现的告警事件

日常运维发现

信息部日常运维检查产生事件

类别

信息项

说明

突发事件

访问

授权错误

突发事件

访问

登录失败

突发事件

数据

数据或文件损坏

突发事件

数据

数据或文件不正确

突发事件

数据

数据或文件丢失

突发事件

数据

超过存储限制

突发事件

失败

错误消息

突发事件

失败

不正常工作

突发事件

失败

作业失败ITSS考试

突发事件

失败

系统故障

突发事件

硬件

硬件故障

突发事件

硬件

丢失或被盗

突发事件

性能

性能降低

突发事件

性能

系统或应用程序挂起

突发事件

安全

违反安全性

突发事件

安全

安全事件/消息

突发事件

安全

病毒警报

类别

子类

一级模块

应用系统

外部网站（含子公司网站）

招贤纳才

招标投标

乘客服务

企业概况

企业商务

新闻中心

企业内部门户

UUV用户管理

SSO应用系统管理

财务管理系统

总帐管理

应付管理

应收管理

固定资产管理

项目会计管理

预转资管理

资金管理系统

合同管理系统

范本管理

合同计划

合同招标

合同台账

合同管理

合同支付

系统管理

运营设备维修系统

运营施工调度管理系统

运营物流管理系统

需求管理

计划管理

采购寻源管理

采购订单管理

物资库存管理

票务管理系统

GIS系统

数字认证平台

部门管理

用户管理

系统日志查询

验证选项

证书管理

印章制作

证书审计查询ITSS认证

SPS平台

IT运维系统

办公自动化系统（新）

办公自动化系统（旧）

合同管理系统（新）

档案管理系统（新）

P3E

档案管理系统（旧）

统一通讯平台

视频会议系统

基建物流管理系统

人力资源管理系统

财务管理系统

原OA系统

立项管理系统（原OA）

企业内部门户

工程设计管理系统

内部专家评标系统

内部网站（含信息专区）

交流园地

WCM

内部网站后台

外部网站后台

外部网站招聘管理

外部网站招投标管理

资产标识码系统

企业统计报表系统

运营日报

MAXIMO系统

施工调度管理系统

工作证管理系统

车站收益系统

系统开发服务

系统培训服务

桌面终端

服务器

存储和备份系统

网络

其他

代码

描述

已完成

设备、业务系统等故障已得到修复；

未完成

故障没有被修复，需要再次进行处理；

对于该类事件，需要重新开单，并分配给原来处理该事件的人员进行处理。