领域和子领域在服务台这块是如何进行ITSS划分的
20151106淡然
续上
4.1.3.领域，子领域
根据某公司IT信息中心业务系统架构的事件，服务请求，投诉种类，故障比进一步划分为领域，子领域。领域和子领域的划分采用IT信息中心现有的分类：
CIM:
类型 | 领域 | 子领域 | 说明 |
突发事件 | CIM | AUTO | 含设备问题 |
MES | ITSS考试 | ||
Report | |||
CFM | |||
OEE | |||
DEA | |||
SPC | |||
服务请求 | CIM | AUTO | 含设备问题 |
MES | |||
Report | |||
CFM | |||
OEE | |||
DEA | |||
SPC | |||
投诉与建议 | CIM | AUTO | 含设备问题 |
MES | |||
Report | |||
CFM | |||
OEE | |||
DEA | |||
SPC |
Planning:
类型 | 领域 | 子领域 | 备注 |
突发事件 | VDI | 桌面系统问题 | |
应用程序问题 | |||
客户端问题 | |||
服务器端问题 | |||
其它问题 | |||
OA | 访问问题 | ||
流程创建审批查阅问题 | |||
信息更新问题 | |||
其它问题 | |||
Email | outlook客户端问题 | ||
exchange服务器端问题 | |||
权限问题 | |||
其它问题 | |||
网络 | 外网问题 | ||
内网问题 | |||
权限问题 | |||
物理设备问题 | |||
其它问题 | |||
共享目录 | 容量问题 | ||
权限问题 | |||
文件还原问题 | |||
其它问题 | |||
电话系统 | 号码开通删除问题 | ||
电话相关物理设备问题 | |||
其它问题 | |||
PC及NB | 系统问题 | ||
应用程序问题 | |||
硬件问题 | |||
外设 | 服务器端问题 | ||
设备 | |||
网络 | |||
KVM | 转换流畅问题 | ||
硬件问题 | |||
其它问题 | |||
AD | 退域 | ||
加域 | |||
其它问题 | |||
病毒 | 客户端问题 | ||
服务器端问题 | |||
其它问题 | |||
SSO | NA | 值班员接触不到 | |
WindowServer | NA | 值班员接触不到 | |
UNIX | NA | 值班员接触不到 | |
数据库 | NA | 值班员接触不到 | |
Storage | NA | 值班员接触不到 | |
服务请求 | VDI | 桌面系统问题 | |
应用程序问题 | |||
客户端问题 | |||
服务器端问题 | |||
其它问题 | |||
OA | 访问问题 | ||
流程创建审批查阅问题 | |||
信息更新问题ITSS认证 | |||
其它问题 | |||
Email | outlook客户端问题 | ||
exchange服务器端问题 | |||
权限问题 | |||
其它问题 | |||
网络 | 外网问题 | ||
内网问题 | |||
权限问题 | |||
物理设备问题 | |||
其它问题 | |||
共享目录 | 容量问题 | ||
权限问题 | |||
文件还原问题 | |||
其它问题 | |||
电话系统 | 号码开通删除问题 | ||
电话相关物理设备问题 | |||
其它问题 | |||
PC及NB | 系统问题 | ||
应用程序问题 | |||
硬件问题 | |||
外设 | 服务器端问题 | ||
设备 | |||
网络 | |||
KVM | 转换流畅问题 | ||
硬件问题 | |||
其它问题 | |||
AD | 退域 | ||
加域 | |||
其它问题 | |||
病毒 | 客户端问题 | ||
服务器端问题 | |||
其它问题 | |||
SSO | NA | 值班员接触不到 | |
WindowServer | NA | 值班员接触不到 | |
UNIX | NA | 值班员接触不到 | |
数据库 | NA | 值班员接触不到 | |
Storage | NA | 值班员接触不到 | |
投诉与建议 | VDI | 桌面系统问题 | |
应用程序问题 | |||
客户端问题 | |||
服务器端问题 | |||
其它问题 | |||
OA | 访问问题 | ||
流程创建审批查阅问题 | |||
信息更新问题 | |||
其它问题 | |||
Email | outlook客户端问题 | ||
exchange服务器端问题 | |||
权限问题 | |||
其它问题 | |||
网络 | 外网问题 | ||
内网问题 | |||
权限问题 | |||
物理设备问题 | |||
其它问题 | |||
共享目录 | 容量问题 | ||
权限问题 | |||
文件还原问题 | |||
其它问题 | |||
电话系统 | 号码开通删除问题 | ||
电话相关物理设备问题 | |||
其它问题 | |||
PC及NB | 系统问题 | ||
应用程序问题 | |||
硬件问题 | |||
外设 | 服务器端问题 | ||
设备 | |||
网络 | |||
KVM | 转换流畅问题 | ||
硬件问题 | |||
其它问题 | |||
AD | 退域 | ||
加域 | |||
其它问题 | |||
病毒 | 客户端问题 | ||
服务器端问题 | |||
其它问题 | |||
SSO | NA | 值班员接触不到 | |
WindowServer | NA | 值班员接触不到 | |
UNIX | NA | 值班员接触不到 | |
数据库 | NA | 值班员接触不到 | |
Storage | NAITSS培训 | 值班员接触不到 |
待续
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