基础架构中的ITSS各职位都要完成哪些工作
20151028淡然
续上
5.3基础架构管理处岗位
表格5‑3基础架构处岗位映射表
# | 岗位名称 | 主要职责 | 职务名称 | ITSM流程 | 流程角色 |
1 | 基础架构管理处领导 | •协助中心领导进行组内人员工作的监督、检查及考核 •主持处工作，分管网络、安全、服务管理、主机、存储系统及支撑软件管理工作，协调中心及各地区局系统运行管理， •负责全省网络及信息系统运行安全工作 •负责全省IT运维管理系统的建设、运行和管理工作 •负责全省信息平台项目建设管理，参与各应用系统建设 •负责全省重要系统应急预案的制定和实施。 •协助完成中心年度信息化工作计划的制定 •负责制定本处年计划、季度计划、月计划 •负责与其他部门的沟通、协调ITSS考试 •负责各项规章制度、流程以及IT内控要求在处内的落实 •负责客户培训管理和信息联络员的管理 •支持内部财务管理、内部资产管理、内部应用管理、内部设备管理和内部知识管理 •配合进行相关的IT服务管理流程回顾、优化等工作，配合完成IT服务KPI指标调整 •配合进行IT规划类文件的制定 •配合进行信息化项目的管理和实施 •组织新的IT服务的设计与上线工作 | 平台运行管理处->处长、副处长 | 事件管理 问题管理 变更管理 配置管理 | 事件经理 问题经理 变更经理 配置经理 |
2 | 应用基础架构管理员 | •分管数据库、中间件以及备份软件 •管理和维护数据库、中间件以及备份软件、备份介质等应用基础架构 •监控、分析运行状态，优化系统性能 •诊断、排除故障 •收集相关问题，查找问题根源，设计解决方案 •制定故障主动预防策略 •制定应急预案，参与应急预案的演练 •负责日常维护作业 •负责补丁安装 •负责执行相关安全策略 •制定数据库、中间件的备份策略和恢复策略 •监督开发商或开发人员对数据库、中间件进行优化和调整工作 •审核第三方运行维护协议 •对应用系统建设项目提供建议 •对中间件/数据库的体系架构设计提供建议负责前沿技术的学习 •处理日常客服中心转过来的相关事件 •能够对一线反馈来的应用基础架构的问题进行诊断分析，并且给出解决方案或者临时解决方案 •重大紧急故障的技术服务支持 •相关流程的参与和配合 •协助运维流程制度的制定 •配合进行IT安全管理工作ITSS认证 | ·平台处->主机组->数据库管理员 ·平台处->网络组->基础应用管理员 | 事件管理 问题管理 变更管理 配置管理 | 二线支持 问题处理专家 变更主管 变更实施人员 变更委员会 配置管理员 |
3 | 核心基础架构管理员 | •分管网络，主机，服务器，存储设备，备份设备等核心基础架构工作 •监控、分析设备和系统运行状态，优化系统性能 •诊断和排除故障 •收集相关问题，查找问题根源，设计解决方案 •制定故障主动预防策略 •制定应急预案，参与应急预案的演练 •制定和执行改造、升级测试方案 •升级核心基础架构相关补丁 •负责日常维护作业管理 •执行安全策略 •监督开发商或开发人员对业务应用系统进行优化和调整工作 •审核第三方运行维护协议 •对应用系统建设项目提出设备配置建议评估，报告核心基础架构的运行情况 •处理日常客服中心转过来的相关事件 •能够对一线反馈来的核心基础架构的问题进行诊断分析，并且给出解决方案或者临时解决方案 •重大紧急故障的技术服务支持 •相关流程的参与和配合 •协助运维流程制度的制定 •配合进行IT安全管理工作 | ·平台处->网络组->组长 ·平台处->网络组->网络管理员 ·平台处->主机组->组长 ·平台处->主机组->主机系统管理员 ·平台处->主机组->存储系统管理员 | 事件管理 问题管理 变更管理 | 二线支持 问题处理专家 变更主管 变更实施人员 变更委员会 |
4 | 环境基础架构管理员 | •分管机房、机柜、电源、空调、烟感、温度探测等基础设施 •监控运行环境和环境基础设施的运行状态 •诊断、排除环境基础设施的故障 •收集环境基础设施问题，查找问题根源，设计解决方案 •制定环境基础设施的故障主动预防策略 •制定环境基础设施的紧急预案，参与紧急预案的演练 •执行环境基础设施的改造、升级 •执行环境基础设施的安全策略 •执行机房巡检 •保障环境基础设施的卫生环境、静电环境、防雷环境 •监督集成商对环境基础设施的改造和建设 •对环境基础设施建设项目提出建议 •处理日常服务台转过来的相关事件 •能够对客服中心反馈来的环境基础架构的问题进行诊断分析，并且要给出解决方案或者临时解决方案 •重大紧急故障的技术服务支持 •相关流程的参与和配合 •协助运维流程制度的制定 •配合进行IT安全管理工作 | ·平台处->网络组->工作站管理员 机房设施管理员 | 事件管理 问题管理 变更管理 | 二线支持 问题处理专家 变更实施人员 |
5 | 第三方服务管理员 | •协调应用系统开发商提供技术支持 •协调系统集成商提供服务支持 •协调设备制造商提供售后服务 •维护与第三方服务商的关系 •组织信息化联盟活动，协调信息联络员关系 | 事件管理 问题管理 | 二线支持 问题处理专家 | |
6 | 配置管理员 | •资产实物管理 •合同管理 •设备台帐管理，软件资产管理 •设备配置档案管理 •定期生成相关报告 | 配置管理 | 配置管理员 | |
7 | 内部系统管理员 | •参与内部系统的建设和开发 •维护内部系统确保其稳定运行 •IT服务管理电子化平台运行 •根据内部需求并持续优化内部系统 •IT服务管理ITSS培训 |
待续
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