问题管理概要流程描述（ITSS)
20151028淡然
续上
3.3.问题管理流程概要设计
问题管理概要流程是根据华星光电IT信息中心的具体情况，结合ITSM的最佳经验，并通过与某公司IT信息中心人员的共同讨论最终确定的。问题管理概要流程主要从整体上描述问题的处理过程，不会体现具体的细节和涵盖所有的人员，但能够体现当前可能输入和输出。
问题管理概要流程描述如下：ITSS考试
序号 | 步骤名称 | 责任人 | 说明 |
SO4.1 | 问题检测、记录和分类 | 问题协调员 | 请参考后面的章节ITSS培训 |
SO4.2 | 问题优化和计划 | 问题协调员 | |
SO4.3 | 问题调查和诊断 | 问题协调员/问题分析员 | |
SO4.4 | 已知错误记录和计划 | 问题协调员/问题经理 | |
SO4.5 | 已知错误调查 | 问题协调员/问题分析员 | |
SO4.6 | 确认已知错误解决方案 | 问题经理ITSS认证 | |
SO4.7 | 已知错误解决方案 | 问题协调员 | |
SO4.8 | 问题的关闭和审核 | 问题协调员/问题经理 |
在流程的各个阶段，各角色直接的交互活动和问题记录的状态转换如下：
待续
本帖关键字：ITSS