细的知识管理步骤介绍（ITSS)
20151027淡然
续上3.4.流程详细设计
知识管理详细流程设计如下：
3.4.1.（ST7.1）提交知识详细流程描述如下：
序号 | 步骤名称 | 责任人 | 说明 |
ST7.1.1 | 填写知识细节 | 知识提交人 | q通过新建知识按钮打开新建知识窗口 q可以从交互单，突发事件，问题和已知错误创建知识，相关字段内容会填充到知识中 q填写知识记录要求的信息，如知识描述，有效期等 |
ST7.1.2 | 选择知识类型 | 知识提交人 | q选择知识类型，类别等ITSS考试 |
ST7.1.3 | 提交评阅 | q提交人检查完撰写的知识后，点击提交， |
3.4.2.（ST7.2）评阅知识
详细流程描述如下：
序号 | 步骤名称 | 责任人 | 说明 |
ST7.2.1 | 评阅知识 | 知识协调员 | 评阅知识内容，检查是否为重复知识，质量和格式是否符合组织标准 |
ST7.2.2 | 拒绝知识？ | 知识协调员 | 根据评阅结果决定是否拒绝该知识 |
ST7.2.3 | 填写拒绝理由 | 知识协调员 | 填写拒绝理由，通知知识提交人 |
ST7.2.4 | 需要修订和进一步评阅 | 知识协调员 | 根据知识内容决定是否需要修订和专家评阅 |
ST7.2.5 | 提请发布 | 知识协调员 | 提请知识经理发布知识 |
ST7.2.6 | 是否需要专家评阅 | 知识协调员 | 决定是否需要专家评阅 |
ST7.2.7 | 返回知识提交人 | 知识协调员 | 填写修订要求，将知识退回给提交人 |
ST7.2.8 | 评阅知识 | 知识专家 | 评阅知识内容，检查是否为重复知识，质量和格式是否符合组织标准 |
ST7.2.9 | 拒绝知识？ | 知识专家 | 根据评阅结果决定是否拒绝该知识 |
ST7.2.10 | 填写拒绝理由 | 知识专家 | 填写拒绝理由，通知知识提交人 |
ST7.2.11 | 需要修订 | 知识专家 | 根据知识内容决定是否需要修订 |
ST7.2.12 | 提交人修订？ | 知识专家 | 决定返回提交人修订还是专家本人修订 |
ST7.2.13 | 返回知识提交人 | 知识专家 | 填写修订要求，将知识退回给提交人 |
ST7.2.14 | 修订知识文档 | 知识专家 | 填写修订要求，将知识退回给提交人 |
3.4.3.（ST7.3）修订知识
详细流程描述如下：
序号 | 步骤名称 | 责任人 | 说明 |
ST7.3.1 | 检查修订要求 | 知识提交人/专家 | q检查修订要求ITSS认证 |
ST7.3.2 | 修改知识文档 | 知识提交人/专家 | q更加修订要求进行修改 |
ST7.3.3 | 提交评阅 | 知识提交人/专家 | q提交人检查完修改后的知识，点击提交， |
3.4.4.（ST7.4）发布知识
详细流程描述如下：
序号 | 步骤名称 | 责任人 | 说明 |
ST7.4.1 | 评阅知识 | 知识经理 | q评阅知识 |
ST7.4.2 | 接受知识？ | 知识经理 | q根据实际情况决定是否接受知识 |
ST7.4.3 | 发布知识 | 知识经理 | q根据知识的内容，决定读者的范围，然后发布知识 |
ST7.4.4 | 是否需要进行修订 | 知识协调人 | q决定被知识经理拒绝的知识是否需要继续修订还是终止活动 |
3.4.5.（ST7.5）审计知识
详细流程描述如下：
序号 | 步骤名称 | 责任人 | 说明 |
ST7.5.1 | 提供知识清单 | 知识经理 | 根据知识审计要求提供需要审计的知识清单。 |
ST7.5.2 | 知识信息审计 | 知识经理 | 根据需要召集审计人员，根据知识的描述、关键字、信息描述和业务系统的关系对申请清单中的知识信息进行检查、核对。 |
ST7.5.3 | 知识还符合实际需求吗？ | 知识经理 | 判断知识是否被还符合现在的实际需求： q是，转下一步判断知识是否需要更新。 q否，转ST7.5.4设置知识为停用。 |
ST7.5.4 | 设置知识为停用 | 知识经理 | 当知识不符合现在的实际需求的时候，设置知识为“停用” |
ST7.5.5 | 决定进一步行动 | 知识经理 | 对不需要停用的知识，决定是否需要修改，更新，重写，更新有效期，审计日期 |
ST7.5.6 | 知识审计报告 | 知识经理 | 编写知识审计报告，内容包括：有效知识数量、停用知识数量、更需要采取的动作等。 |
3.4.6.（ST7.6）使用知识
详细流程描述如下：
序号 | 步骤名称 | 责任人 | 说明 |
ST7.6.1 | 搜索知识库 | 知识使用人 | 输入搜索关键字，点击搜索知识按钮 |
ST7.6.2 | 查看搜索结果 | 知识使用人 | 查看搜索结果 |
ST7.6.3 | 更改搜索关键字 | 知识使用人 | 根据需要决定是否更换关键词搜索 |
ST7.6.4 | 是否找到知识 | 知识使用人 | 是否找到了需要的知识 |
ST7.6.5 | 利用知识 | 知识使用人 | 根据实际情况使用知识 |
ST7.6.6 | 提交反馈？ | 知识使用人 | 是否有需要反馈的信息，如知识过时，知识有用 |
ST7.6.7 | 提交反馈信息 | 知识使用人 | 填写并提交反馈信息ITSS培训 |
待续
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