← 返回目录服务请求管理流程ITSS手册清单2015-10-27 11:12 20151027淡然 目录1.流程目标...1 2.流程范围...1 3.流程内容...1ITSS培训4.请求处理规则...24.1关闭原则...24.2权限申请原则...24.3请求单撤销原则...2 5.流程设计...25.1咨询服务流程...25.2标准请求服务...3 6.人员和角色对照关系...46.1角色和人员的对应关系...4 7.流程相关定义...57.1请求单信息项...5ITSS认证8.与其他流程的关系...68.1与事件管理之间关系...78.2与交互管理之间关系...78.3与服务级别管理之间关系...78.4与配置管理之间关系...7 9.关键流程衡量指标...7ITSS考试 10.流程质量控制...8 待续本帖关键字：ITSS 上一页返回主页下一页