从业务的影响度来如何统计ITSS故障报表
20151022 淡然
续上
16.1.3 按业务系统和影响度分类统计报表
业务系统 | 事件性质 | 总数 | 影响度 | |||
重大 | 严重 | 一般 | 无 | |||
BOSS系统 | 系统故障 | |||||
客户投诉 | ||||||
CRM | 系统故障 | ITSS考试 | ||||
客户投诉 | ||||||
BASS | 系统故障 | |||||
客户投诉 | ||||||
P-BOSS | 系统故障 | |||||
BOMC | 系统故障 | |||||
其他系统 | 系统故障 | |||||
指标计算方法如下：
序号 | 指标名称 | 指标计算说明 |
1 | 故障总数 | 数量：在事件单中根据以下条件过滤： 1． 【重复事件标记】为空 2． 【事件结束代码】不等于‘消失’or‘误报’or‘可忽略’ 3． 【事件发生时间】在统计周期内 4． 【事件性质】＝‘系统故障’ 5． 【事件来源】不等于‘集团协查’ |
2 | 客户投诉总数 | 数量：在事件单中根据以下条件过滤： 1. 【重复事件标记】为空 2. 【事件结束代码】不等于‘消失’or‘误报’or‘可忽略’ 3. 【事件发生时间】在统计周期内 4. 【事件性质】＝‘客户投诉’ 5. 【事件来源】不等于‘集团协查’ |
3 | 重大、严重、一般、无 | 在故障、申告总数分别过滤【事件影响度】 |
4 | 业务系统 | 分别过滤【所属系统类型】的业务系统 |
16.1.4 按细分的业务系统和影响度对故障统计的报表
业务系统 | 子类 | 故障数量 | 影响度 | |||
重大 | 严重 | 一般 | 无 | |||
BOSS系统 | 产品管理 | |||||
服务开通 | ||||||
综合采集 | ||||||
融合控制 | ||||||
融合计费 | ||||||
综合帐务 | ||||||
综合结算 | ITSS认证 | |||||
合作伙伴管理 | ||||||
基础功能 | ||||||
统计报表 | ||||||
一级BOSS | ||||||
局数据管理与发布 | ||||||
信息管理 | ||||||
采集预处理 | ||||||
其他 | ||||||
CRM | 市场营销 | |||||
销售管理 | ||||||
渠道管理 | ||||||
客户服务 | ||||||
客户管理 | ||||||
资源管理 | ||||||
产品管理 | ||||||
系统管理 | ||||||
其他 | ||||||
BASS | ||||||
P-BOSS | ||||||
BOMC | ||||||
其他系统 | ||||||
指标计算方法如下：
序号 | 指标名称 | 指标计算说明 |
1 | 故障数量 | 数量：在事件单中根据以下条件过滤： 1． 【重复事件标记】为空 2． 【事件结束代码】不等于‘消失’or‘误报’or‘可忽略’ 3． 【事件发生时间】在统计周期内 4． 【事件性质】＝‘系统故障’ 5． 【事件来源】不等于‘集团协查’ |
2 | 重大、严重、一般、无 | 在故障总数分别过滤【事件影响度】 ITSS培训 |
3 | 业务系统 | 分别过滤【所属系统类型】的子类 |
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