从业务系统和ITSS优先级的角度来统计的标准报表格式
20151022淡然
续上
16.附录:省公司上报报表16.1事件管理上报报表16.1.1按业务系统和优先级分类统计报表
业务系统 | 事件性质 | 总数 | 优先级 | |||
紧急 | 高 | 中 | 低 | |||
BOSS系统 | 系统故障 | ITSS考试 | ||||
客户投诉 | ||||||
业务可用性告警 | ||||||
平台告警 | ||||||
CRM | 系统故障 | |||||
客户投诉 | ||||||
业务可用性告警 | ||||||
平台告警 | ||||||
BASS | 系统故障 | |||||
客户投诉 | ||||||
平台告警 | ||||||
P-BOSS | 系统故障 | |||||
平台告警 | ||||||
BOMC | 系统故障 | |||||
平台告警 | ||||||
其他系统 | 系统故障 | |||||
平台告警 | ||||||
指标计算方法如下：
序号 | 指标名称 | 指标计算说明 |
1 | 故障总数 | 数量：在事件单中根据以下条件过滤： 1.【重复事件标记】为空 2.【事件结束代码】不等于‘消失’or‘误报’or‘可忽略’ 3.【事件发生时间】在统计周期内 4.【事件性质】＝‘系统故障’ 5.【事件来源】不等于‘集团协查’ |
2 | 客户投诉总数 | 数量：在事件单中根据以下条件过滤： 1.【重复事件标记】为空 2.【事件结束代码】不等于‘消失’or‘误报’or‘可忽略’ 3.【事件发生时间】在统计周期内 4.【事件性质】＝‘客户投诉’ 5.【事件来源】不等于‘集团协查’ |
3 | 业务可用性告警总数 | 数量：在事件单中根据以下条件过滤： 1.【重复事件标记】为空 2.【事件结束代码】不等于‘消失’or‘误报’or‘可忽略’ 3.【事件发生时间】在统计周期内 4.【事件性质】＝‘业务可用性告警’ 5.【事件来源】不等于‘集团协查’ |
3 | 平台告警总数 | 数量：在事件单中根据以下条件过滤： 1.【重复事件标记】为空 2.【事件结束代码】不等于‘消失’or‘误报’or‘可忽略’ 3.【事件发生时间】在统计周期内 4.【事件性质】＝‘告警’ 5.【事件来源】不等于‘集团协查’ |
4 | 紧急、高、中、低 | 在故障、客户投诉、业务可用性告警、平台告警中分别过滤【事件优先级】ITSS认证 |
5 | 业务系统 | 分别过滤【所属系统类型】的业务系统 |
业务系统 | 子类 | 故障数量 | 优先级 | |||
紧急 | 高 | 中 | 低 | |||
BOSS系统 | 产品管理 | |||||
服务开通 | ||||||
综合采集 | ||||||
融合控制 | ||||||
融合计费 | ||||||
综合帐务 | ||||||
综合结算 | ||||||
合作伙伴管理 | ||||||
基础功能 | ||||||
统计报表 | ||||||
一级BOSS | ||||||
局数据管理与发布 | ||||||
信息管理 | ||||||
采集预处理 | ||||||
其他 | ||||||
CRM | 市场营销 | |||||
销售管理 | ||||||
渠道管理 | ||||||
客户服务 | ||||||
客户管理 | ||||||
资源管理 | ||||||
产品管理 | ||||||
系统管理 | ||||||
其他 | ||||||
BASS | ||||||
P-BOSS | ||||||
BOMC | ||||||
其他系统 | ||||||
指标计算方法如下：
序号 | 指标名称 | 指标计算说明 |
1 | 故障数量 | 数量：在事件单中根据以下条件过滤： 1．【重复事件标记】为空 2．【事件结束代码】不等于‘消失’or‘误报’or‘可忽略’ 3．【事件发生时间】在统计周期内 4．【事件性质】＝‘系统故障’ 5．【事件来源】不等于‘集团协查’ITSS培训 |
2 | 紧急、高、中、低 | 在故障、申告、告警中分别过滤【事件优先级】 |
3 | 业务系统 | 分别过滤【所属系统类型】的子类 |
待续
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