ITSS客户服务工作单都需要具备哪些信息
20150831淡然
续上
| 客户服务工作单ITSS培训 | ||||||||||
| 样式编号： | WW-SM-SJ-TM-01 | |||||||||
| 记录编号： | WW- | |||||||||
| 联系人/电话 | 申告时间 | 年月日时分 | ||||||||
| 客户单位 | 记录人 | |||||||||
| 申告事件描述： | ||||||||||
| 服务级别 | 受理工程师 | |||||||||
| 以下信息由受理工程师填写 | ||||||||||
| 受理时间 | 月日时分 | 处理方式 | ||||||||
| 事件类型 | 一类： | 二类： | 三类： | |||||||
| 服务过程记录 | 日期 （DATA） | 时间 | 工作内容 （WorkingDescription） | 受理人 | ||||||
从（From） | 到(TO) | |||||||||
| ITSS认证 | ||||||||||
| 服务结果确认 | 申告事件已处理完毕： | □是□否□其它 | ||||||||
遗留问题及下步计划： | ||||||||||
| 以下信息由客户确认 | ||||||||||
| 满意度调查 | 您对本次服务的满意度： | |||||||||
| □满意□不满意 | ||||||||||
您的宝贵意见： | ||||||||||
| 客户须知 本次服务不承担客户IT系统数据备份义务，在确认服务开始前，请客户备份好数据。服务工作一旦 开始即表明客户已明确获悉受理工程师关于数据安全性告知义务，并由客户自行负责其数据的安全性。 | ||||||||||
| 受理工程师签字： | 客户签字： | |||||||||
| 日期： | ITSS考试 | 日期： | ||||||||
待续
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