服务事件记录表标准格式（ITSS)
20150831淡然
| 服务事件记录表 | |||||||||||||||||||||
| 样式编号： | WW-SW-SJ-TM-01 | ||||||||||||||||||||
| 版本： | V1.0 | ||||||||||||||||||||
| 报告周期： | 审核人： | ||||||||||||||||||||
| 审核时间： | 记录人：ITSS培训 | ||||||||||||||||||||
| 序号 | 客户信息 | 申告时间 | 事件描述 | 事件级别 | 事件分类 | 事件状态确认 | 备注 （客户满意度<100分原因） | ||||||||||||||
联系人/电话 | 客户单位 | 一类 | 二类 | 三类 | 事件状态 | 解决人 | 处理方式 | 到达现场时间 | 离开现场时间 | 客户服务工作单号 | 变更请求记录单号 | 问题处理报告单号 | |||||||||
| 1 | |||||||||||||||||||||
| 2 | |||||||||||||||||||||
| 3 | |||||||||||||||||||||
| 4 | |||||||||||||||||||||
| 5 | |||||||||||||||||||||
| 6 | |||||||||||||||||||||
| 7 | |||||||||||||||||||||
| 8 | |||||||||||||||||||||
| 9 | |||||||||||||||||||||
| 10 | ITSS认证 | ||||||||||||||||||||
| 11 | |||||||||||||||||||||
| 12 | |||||||||||||||||||||
| 13 | |||||||||||||||||||||
| 14 | |||||||||||||||||||||
| 15 | |||||||||||||||||||||
问题分析 | |||||||||||||||||||||
| 1 | |||||||||||||||||||||
| 2 | |||||||||||||||||||||
| 3 | |||||||||||||||||||||
| 4 | |||||||||||||||||||||
改进措施 | |||||||||||||||||||||
| 1 | ITSS考试 | ||||||||||||||||||||
| 2 | |||||||||||||||||||||
| 3 | |||||||||||||||||||||
| 4 | |||||||||||||||||||||
待续
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