ITSS绿色通道是怎样解决紧急重大事件的?
20150730淡然
续上
3.4.8绿色通道流程（紧急、重大事件流程）
1）流程图
流程简述：ITSS考试
此流程为紧急、重大事件处理流程。服务台记录事件信息，立即分配事件专家组处理事件，并将事件信息通知事件经理，事件经理参与资源协调；重大事件信息也可能由配置管理、变更管理以及外部监控流程驱动产生。事件专家组经过事件调查与诊断、事件解决和恢复等过程后关闭事件。
2）流程说明：
| 编码 | 活动 | 责任人 | 说明 |
START | 流程开始节点 | 服务台 | 流程起始节点ITSS认证 |
FWT-1 | 记录事件信息 | 服务台 | 初步记录紧急、重大事件信息；立即分配事件专家组处理事件；通知事件经理 |
SJZJZ-1 | 事件调查与诊断 | 事件专家组 | 诊断事件产生的原因 |
SJJL-1 | 协调资源 | 事件经理 | 查看事件信息，组织协调资源处理事件 |
SJZJZ-2 | 事件解决和恢复 | 事件专家组 | 解决事件，尽快恢复受影响的业务 |
SJZJZ-3 | 事件关闭 | 事件专家组 | 关闭事件单，发送事件处理结果至事件经理以及服务台 |
FWT-2 | 通知相关用户 | 服务台 | 将事件处理结果通知相关用户ITSS培训 |
SJJL-2 | 查看处理结果/后续处理 | 事件经理 | 查看事件处理结果，若有需要进行后续处理 |
待续
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