← 返回目录事件管理流程规范文档清单（ITSS)2015-07-30 09:4520150730淡然 目录1总则1.1目标1.2范围1.3规范性引用文件ITSS考试 2术语定义 3内容3.1流程介绍3.2角色和职责3.3流程触发条件及输入输出3.3.1流程触发条件3.3.2输入3.3.3输出3.4流程描述3.4.1流程综述ITSS认证 3.4.2事件管理流程3.4.3子流程-SUB-1事件监测与记录3.4.4子流程-SUB-2事件分类与分派3.4.5子流程-SUB-3事件调查与诊断3.4.6子流程-SUB-4事件解决和恢复3.4.7子流程-SUB-5事件关闭3.4.8绿色通道流程（紧急、重大事件流程）3.5关键绩效指标（KPI）3.6流程质量控制ITSS培训 4参考4.1表单和模板 待续本帖关键字：ITSS 上一页返回主页下一页