← 返回目录ITSS事件管理流程报告清单2015-07-28 14:2420150728淡然 目录1.概述1.1目标1.2范围1.3术语定义表ITSS培训 2.角色和职责 3.相关要素定义3.1事件性质分类3.2事件现象分类3.3事件处理状态3.4服务请求优先级3.5故障优先级3.6事故(一级故障)分级ITSS认证 4.管理策略4.1故障处理时限4.2故障上报要求4.3事故(一级故障)上报要求4.3.1事中通报及汇报4.3.2事后通报及汇报 5.流程描述5.1输入5.2输出5.3事件管理流程5.4服务请求管理子流程5.5事故（一级故障）管理子流程ITSS考试 6.流程质量控制 7.相关文件 待续本帖关键字：ITSS上一页返回主页下一页