变更流程的概要和详细ITSS节点有何不同
20150724淡然
续上
8.4流程概要设计
步骤 | 节点 | 描述 |
外部流程启动变更 | 1.A | 由事件/问题、发布流程启动变更ITSS考试 |
启动与记录 | 1.B | 变更请求者发起变更请求单 |
授权审批 | 1.E | 由变更审批人授权审批是否需要发起变更流程 |
资产配置启动变更 | 2.A | 与资产配置的更新启动变更流程 |
评估与计划 | 2.C | 变更受理者（变更受派者）对变更内容进行风险评估和计划安排 |
实施前审批 | 2.D | 变更经理对已经评估计划好的变更进行实施前的审批 |
实施和验证 | 3.F | 变更实施人（变更受派者）进行变更实施并验证变更效果 |
实施后审批 | 4.D | 变更经理对已经完成实施的变更做变更结果的实施后审批 |
配置库更新 | 4.F | 变更实施人通过发任务单的形式向配置管理员发起配置库更新的任务单； |
关闭 | 5.D | 变更经理对成功完成的变更单进行关闭 |
8.5流程活动详细设计8.5.1启动与记录
步骤 | 节点 | 描述 |
用户请求 | 1.A | 用户通过服务请求单、电话、邮件等方式提起变更请求 |
判断变更基本信息 | 1.C | 变更请求者（IT运维人员）判断变更基本信息 |
紧急变更 | 2.C | 变更请求者判断是否为紧急变更 |
事件管理 | 2.B | 由事件管理流程启动变更ITSS认证 |
紧急变更流程 | 2.E | 变更经理启动紧急变更流程来处理变更，变更完成后惊喜事后补单 |
问题管理 | 3.B | 由问题管理流程启动变更 |
资产配置管理 | 4.B | 有资产配置管理启动变更 |
建立工单 | 4.C | 变更请求人创建变更单 |
用户信息完善 | 5.A | 变更请求人向用户确认变更单信息的完善性 |
初步分析 | 5.C | 变更请求人对变更信息进行初步分析 |
填写关闭代码 | 5.D | 变更请求人征求用户意见，用户要求关闭变更单，变更请求人填写关闭代码 |
分类设定优先级 | 6.C | 变更请求人对变更进行分类，确定优先级别 |
关闭变更 | 6.D | 变更请求人关闭变更单 |
指定受理人 | 7.C | 变更请求人指定变更受理人，提交变更到评审与授权阶段 |
1.输入
由相关服务流程（如发布、问题、事件流程等）自动创建变更单；其他（包括用户提出的变更需求和基础架构优化调整），创建变更单
2.任务
任务2.1：创建变更单
分为自动创建和手动创建，自动创建是指发布、问题、事件流程触发系统自动创建。发布管理流程中按照发布类型创建变更单：大版本发布内部评审完成后系统自动创建变更单，标准发布更新培训完成后系统自动创建变更单；在问题管理流程中由问题负责人选择创建变更，触发系统自动创建变更单；在事件管理流程中由事件处理人选择创建变更，触发系统自动创建变更单。
手动创建变更单是指其他类变更首先需要由运行处领导进行管理审批，确认是否可以进行变更。若审核通过，由变更请求人手动创建变更单。若审核不通过，则直接结束。
任务2.2：确定变更类型和风险级别ITSS培训
自动创建和手动创建的变更单都需要变更请求人根据业务情况选择变更类型和风险级别，并对变更内容及与其他系统关联关系进行描述。指定变更受理人
3.输出
变更单
4.退出准则
变更单创建完毕
待续
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