ITSS事件管理介绍文档清单

续上
目录1文档介绍1.1文档简介1.2文档目标ITSS考试
2概述
3范围
4定义4.1事件4.2优先级4.3事件状态4.4事件分类4.5重大事件（特殊事件）ITSS认证
5事件处理5.1一般事件5.2事件升级5.3重大事件处理
6事件记录和报告6.1事件记录和维护6.2事件报告
7流程接口7.1信息安全7.2问题管理ITSS培训
8持续改进