可用性管理的整体流程描述（ITSS)
20150717淡然
续上
2.3.可用性管理总图
基本要点：
本可用性管理指南所提供的流程参考，主要是利用最佳实践，对可用性计划、可用性的监控及可用性的提高工作进行统一，定义具体的活动及相应的模板。ITSS培训
可用性管理指南对于流程的描述主要包括以下几方面：
- 流程图
主要描述流程的走向和主要活动，通过分级的流程子图细致展示流程，本流程指南主要细化到第二级。
- 流程描述
针对流程图中出现的主要活动展开描述，每一活动的内容包括：
§编号：流程的唯一活动编号。
§管理活动：管理活动简述。
§输入/触发：流程活动输入和启动条件。
§描述：流程活动的具体描述。
§输出：流程活动的输出成果。
- 角色
角色是在流程中某些职责和权限的组合。
逻辑流程图和说明序号 | 管理活动 | 描述 | 输入/触发条件 | 输出 |
3.1.1 | 确定可用性需求 | 主要包括这几个动作： ¨当新服务上线前或已有服务继续提供使用前，需要进行SLA的签订工作。 ¨可以按照关键业务清单，来选择服务，排定优先级。 ¨可用性流程首先分析这些服务的可用性需求，确定IT部门可以达到的可用性程度。然后将现状提供给服务级别管理流程。 ¨服务级别管理流程收到现状描述后，根据它进行SLA的协商、签订工作。签订完毕后，将SLA返回给可用性流程。 ¨可用性流程根据SLA来决定最终的可用性需求。 | 触发条件： ¨服务回顾 输入： ¨关键业务清单 ¨SLA | ¨确认的可用性需求 ITSS认证 |
3.1.2 | 定义系统框架 | 对于已经确认的可用性需求，必须根据IT可用性管理模型，生成关键业务的系统框架。 | 输入： ¨与服务相关的配置项 | 系统框架 |
3.1.3 | 差距分析 | 进行差距分析，并给出应对措施。同时本活动也可以用来进行可用性需求的分析工作。 | 输入： ¨问题、突发事件数据 | 可用性管理计划 |
3.1.4 | 可用性回顾 | 定期或不定期的进行可用性的评估、回顾等。 | 更新的可用性计划ITSS考试 |
待续：
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