在ITSS中，服务器维护商都要做些什么工作

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服务商

服务范围

一名现场负责人ITSS考试

组织架构

一线：一名项目经理、一名维护工程师
二线：服务器技术专家

主要职责

1、负责保证服务器及系统正常稳定安全运行及使用
2、负责满足业务应用对服务器扩展及变动要求 3、负责监控服务器性能及规划服务器使用

主要相应权利与义务

权利：对服务台以及信息中心的建议权
义务：按服务承诺及职责执行信息中心的计划、方针、政策

主要工作内容

1、每天监控服务器性能，开展巡检。
2、发现、分析、解决服务器故障问题 3、每周提交服务计划及报告 4、响应业务需求，组织调整服务器资源 5、制定服务器维护计划并实施 6、建立服务器资源配置及服务管理体系

服务水平

服务器可用性99.9%
硬件故障解决时间：2小时 系统故障解决时间：2小时

绩效关键指标

服务器可用率
故障解决时间ITSS认证

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项目经理

主要职责

1、负责管理服务器维护项目
2、负责总结服务内容并制定服务计划 3、负责贯彻计划的执行 4、负责建立完善服务器资源配置及服务管理体系

主要工作内容

1、每天监控服务器性能，开展巡检。
2、发现、分析、解决服务器故障问题 3、每周提交服务计划及报告 4、响应业务需求，组织调整服务器资源 5、制定服务器维护计划并检查 6、建设完善服务器运维服务体系

工作要求

1、参加每周例会、月会议
2、按年及月制定服务计划 3、每月底提交月服务报告 4、提交问题分析报告

任职要求

三年以上服务器维项目维护及项目管理经验
公司部门经理以上职位 项目经理认证 服务器专业认证

绩效关键指标

服务管理能力
沟通交流能力 组织安排能力

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服务器工程师

主要职责

1、负责协助项目经理的各项服务工作
2、负责执行日常服务工作 3、负责处理各类应急事件 4、协助信息中心及服务台的各项目工作

主要工作内容

1、协助项目经理每天监控服务器性能，开展巡检。
2、发现、分析、解决、预防服务器问题 3、响应业务需求，组织调整服务器资源 4、执行服务器维护计划 5、协助处理服务器故障事件

工作要求

1、按时执行巡检任务，每天完成巡检报告
2、详细记录服务事件 3、对故障提出详细的解决措施 4、遵守信息中心各项管理制度

任职要求

三年以上服务器维护经验
服务器专业认证

绩效关键指标

服务器维护能力
沟通交流能力 组织安排能力ITSS培训