业务数据运维服务ITSS供应商的职责明细

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服务商

服务范围

系统范围：纳入运维维护管理23个业务系统
地理范围：局大楼及各分局、分所、政务中心等

组织架构

一线：一名现场负责人、三名软件维护工程师
二线：一名项目经理、公司开发团队ITSS考试

主要职责

1、负责业务应用系统的日常监控
2、负责应用系统安全管理 3、负责故障分析处理及建立完善预警机制 4、负责应用软件数据维护 5、负责应用软件缺陷分析 6、负责软件变更管理 7、负责软件发布管理 8、负责应用系统配置管理 9、负责肉品监管系统客户端维护

主要相应权利与义务

权利：对服务台以及信息中心的建议权
义务：按服务承诺及职责执行信息中心的计划、方针、政策

主要工作内容

1、5*8小时解答用户对业务系统的提问
2、帮助用户对后台数据增查删改等操作，整理用户功能需求，提交需求报告。 3、配合业务部门的业务系统工作 4、巡检业务系统，优化数据及系统性能

服务水平

业务系统可用性99.9%
请求响应时间30分钟 事件解决率99%ITSS认证

绩效关键指标

业务系统可用性
事件解决率 请求响应时间

2

项目经理

主要职责

1、负责业务系统维护的项目管理
2、负责贯彻计划的执行 3、负责完善业务系统服务管理体系 4、负责改进业务系统服务水平

主要工作内容

1、制定完善业务系统服务流程
2、制定项目服务目标及实施计划 3、检查计划的执行情况 4、协调服务管理 5、分析、总结、解决重要事件问题

工作要求

1、参加每周例会、月会议
2、按年及月制定服务计划 3、每月底提交月服务报告 4、提交问题分析报告

任职要求

三年以上业务系统项目维护及项目管理经验
公司部门经理以上职位 项目经理认证 高级程序员以上水平

绩效关键指标

服务管理能力
沟通交流能力 组织安排能力

3

软件工程师

主要职责

1、负责解答用户对业务系统的提问
2、负责帮助用户作后台数据操作 3、负责配合业务部门的业务系统工作 4、负责保障业务系统的稳定安全

主要工作内容

1、解答用户提出的操作类、流程类、数据类、业务咨询类、系统错误类、系统功能类等问题
2、系统的日常监控及巡检 3、定期应用系统的数据备份及安全管理ITSS培训 4、按审核流程对数据的增删改查 5、按配置及变更管理要求发布、更新系统 6、配合业务部门的相关数据统计

工作要求

5*8解答用户对业务系统的提问
帮助用户作后台数据操作 配合业务部门的业务系统工作 每天对巡检业务系统 每月对业务系统作性能评估

任职要求

三年以上软件开发经验
程序员以上资质

绩效关键指标

技术能力
沟通能力 事件解决率 请求响应次数