解决和恢复事件所需要的ITSS变通方法
20150714淡然
续上
8.5.4事件解决与恢复
这个步骤要使用解决方案或变通方法来解决事件。对于某些事件，需要创建变更单解决事件。ITSS培训
| 任务名称 | 节点 | 描述 |
| 沟通解决方案或变通方法 | 2.C | 分析解决安安和变通方案；ITSS认证 |
| 能否实施操作 | 3.C | 确认能否执行实施； |
| 变更管理 | 4.A | 执行变更管理流程 |
| 创建变更请求 | 4.B | 根据事件，创建变更单； |
| 是否创建变更 | 4.C | 根据事件的实际情形，确认是否需要创建变更，配合解决此事件单； |
| 需求管理 | 5.A | 执行需求管理流程； |
| 创建需求请求 | 5.B | 根据事件，创建需求单； |
| 是否创建需求 | 5.C | 根据事件的实际情形，确认是否需要创建需求单，配合解决此事件单； |
| 任务管理 | 6.A | 执行任务管理流程 |
| 创建任务请求 | 6.B | 根据事件，创建任务单； |
| 是否需要配合 | 6.C | 根据事件的实际情形，确认是否需要创建任务单，配合解决此事件单 |
| 采取恢复操作 | 6.D | 根据解决方案，对事件进行恢复操作； |
| 验证解决结果 | 7.C | 验证恢复操作是否正常完成； |
| 服务是否恢复 | 8.C | 验证服务是否恢复； |
1．输入
适当的解决方案
2．任务任务4.1：沟通解决方案
事件分析员找到适当的解决方案后事件分析员需与相关处理人员，必要时同时需要与事件经理进行沟通，分析是否需要等待发布更新包或等待程序回退，如果需要，事件分析员将事件单置为等待状态，如果不需要，继续判断是否需要进行变更，如果需要变更，创建变更请求进入变更管理流程，如果不需要变更，进入任务4.2恢复事件。
任务4.2：恢复事件
事件分析员与相关人员沟通过解决方案后，进入事件实施恢复过程，处理完成后进入任务4.3验证处理结果。
任务4.3：验证处理结果
事件分析员对处理结果进行验证，如果事件已解决，考虑是否提交一条知识，并进入任务5.1事件关闭；如果事件未解决，需返回任务3.1重新进行事件调查与诊断。
3．输出1）变更请求单
2）状态为“已解决”的事件单
4．退出准则1）经验证，事件未得到解决，需要继续进行事件调查与诊断；
2）事件得到解决，状态置为“已解决”。ITSS考试
待续：
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