运维服务部供应商年度管理报告(ITSS)

20150713 淡然

IT运维服务部 运维团队供应商年度管理报告

领域：

IT服务管理体系文件

上级文档：

供应商管理规范

编号：

版本：

ITSS培训

共5页

（包括封面）

拟制：

审核：

会 签：

标准化

批 准：

版权声明

版本号

拟制/修改日期

拟制/修改人

修改记录

批准人

注：拟制、审核、会签、批准不走电子流程时，必须用钢笔或签字笔填写，不得用铅笔、圆珠笔填写，不得涂改。

	供应商项目评价表			ITSS认证
	供应商名称：
	服务项	标准分值	得分
	一、服务质量（Quality）
	A 合同要求80%
	□ 超值交付合同要求	80
	□ 满足合同要求	70
	□ 满足合同要求的80％	60
	□ 在合同要求的80％以下	30
	B 主动服务20%
	□ 提供主动服务	20
	□ 提供叫修服务	15
	□ 服务不及时	5
	单项合计
	二、服务成本（Cost）
	A 价格100%
	□ 可竞争性价格	100
	□ 一般性价格	80
	□ 偏高价格	60
	单项合计
	三、服务能力（Delivery）
	A 维护能力40%
	□ 非常满意	50
	□ 比较满意	40
	□ 一般	30
	□ 较差	20
	□ 非常不满意	10
	B 合格工程师20%
	□ 非常满意	50
	□ 比较满意	40
	□ 一般	30
	□ 较差	20
	□ 非常不满意	10
	C 培训支持20%
	□ 非常满意	50
	□ 比较满意	40
	□ 一般	30
	□ 较差	20
	□ 非常不满意	10
	D 技术支持20%
	□ 非常满意	50
	□ 比较满意	40
	□ 一般	30
	□ 较差	20
	□ 非常不满意	10
	单项合计
	特别加分项
	表扬信、特别培训
	特别减分项
	客户投诉、重大事故、未履行业务
	综合得分[ /a/172_files/sheet003.html#_msocom_1][1]
	评价综述
	主要缺陷：
	建议的改进措施：
	评价人员：
	评价日期：

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[ /a/172_files/sheet003.html#_msoanchor_1][1]综合得分＝（Q项得分*权重＋C项得分*权重＋D项得分*权重）＋特别加分项－特别减分项

	供应商重大事故记录表
				期间：	XXXX年XX月－XXXX年XX月
	日期	项目名称	供应商	记录日期	处理結果	处理人员	备注
	注：重大事故的定义取自事件管理流程			ITSS考试
项目 公园前机房 坑口机房 鱼珠机房 交通 机房安全 防火 防盗 机柜使用情况 网络布线 仪器设备 空调状况 温度 湿度 机房密封性 用电安全 机房卫生 配 合 本地配合（现场同出差人员 远程配合（值班打电话处理问题） 本帖关键字：ITSS