ITSS运维团队供应商评价指标

20150713 淡然

IT运维服务部 运维团队供应商评价表
项目编号:			项目名称：		ITSS考试
合同编号：			合同名称：
供应商名称:			评价周期:
序号	指标名称	公司说明/评价方法	目标值	实际值	备注
1
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7
8
评价结果	运维团队对供应商工作的期望或指导意见			被考评供应商意见
				□ 认可评价结果 □ 不认可，主要理由：
						签章： 日期：
项目 KPI 得分 KPI 得分 KPI 得分 硬件供应商评定 服务器的故障比例 <=1% 0 1%<X<=5% 1 X>5% 2 得分 评定 货到即损率 <=0.5% 0 0.5%<X<=2% 1 X>2% 2 0 优秀 上门服务准时到达率 >=95% 0 95%>X>=90% 1 x<90% 2 1<=X<5 良好 故障及时修复率 >=95% 0 95%>X>=90% 1 x<90% 2 5<=X<10 中等 一次上门解决率 >=95% 0 95%>X>=90% 1 x<90% 2 X>=10 ITSS认证 差 项目 KPI 得分 KPI 得分 KPI 得分 IDC供应商评定 有效服务时长 >=99.9% 0 99.9%>X>=99% 1 X<99% 2 得分 评定 电话接通率 >=99% 0 99%>X>=98% 1 X<98% 2 0 优秀 电话响应率（给不给做） >=95% 0 95%>X>=90% 1 X<90% 2 1<=X<4 良好 及时恢复率 >=99.9% 0 99.9%>X>=99% 1 X<99% 2 4<=X<8 中等 X>=8 ITSS培训 差	编制：	审核：