知识管理（ITSS)流程设计之详细方案
20150605MONICAZHANG
续上
6.6流程详细设计
6.6.1知识管理策略的制定和监控
描述如下：
序号 | 步骤名称 | 责任人 | 输入 | 输出 | 说明 |
300.1.1 | 确定知识管理的范围和分类 | 知识经理 | 知识管理范围和分类 | 范围和分类定义 | 定义知识管理的范围和分类，可由知识经理组织知识流程组共同讨论确定，确定后转到300.2ISO20000培训 |
300.1.2 | 定义知识收集模板 | 知识经理 | 收集模板 | 根据知识的范围和分类，定义不同范围和分类代码及相应的信息项，形成收集模板，定义后转到300.2 | |
300.1.3 | 定义知识库定期审核规则 | 知识经理 | 定期维护计划 | 确定定期维护的周期以及人员，确定要定期审核的知识范围，定义后转到300.4定期执行 | |
300.1.4 | 定期知识管理流程执行评价 | 知识经理 | 定期维护结果和意见 | 知识管理新规则 | 对知识分析专家提供的定期维护结果和意见进行分析后，采取改进措施，重新定义知识管理规则并发布。ITIL培训 |
6.6.2知识的采集、编写和提交
描述如下：
序号 | 步骤名称 | 责任人 | 输入 | 输出 | 说明 |
300.2.1 | 多方采集和编写知识 | 知识编纂员 | 各类知识收集 | 未经审核的各种知识 | 通过多种渠道收集知识，对于暂时不能收集的知识，考虑通过个人编写知识来实现知识的文档化，需要通过导入实现的，转到300.2.2，否则转到300.2.4 ITSS工具 |
300.2.2 | 录入知识收集模板 | 知识编纂员 | 空白的收集模板 | 含知识数据的收集模板 | 对于需要导入的知识，可直接录入知识收集模板后，转到300.2.3 |
300.2.3 | 模板数据提交审核 | 知识编纂员 | 未审核的知识数据的模板 | 录入模板的数据需要提交知识审核员审核，提交后转到300.3 ITSS培训 | |
300.2.4 | 从系统创建 知识 | 知识编纂员 | 信息项 内容 | 知识草稿文档 | 直接登录系统，创建知识表单，输入知识信息项，形成草稿知识，完成后转到300.2.5 |
300.2.5 | 系统数据提交审核 | 知识编纂员 | 未批准的草稿知识 | 登录系统创建的草稿数据需要提交知识审核员审核，转到300.3 ITSS团购 |
6.6.3知识的审核和修改
描述如下：
序号 | 步骤名称 | 责任人 | 输入 | 输出 | 说明 |
300.3.1 | 对知识进行 审核 | 知识审核员 | 待审核知识 | 知识审核员对提交的知识进行判断ITSS认证 | |
300.3.2 | 是否有价值？ | 知识审核员 | 判断知识是否有价值，包括是否无用知识，以及知识的期限是否过期，无价值，转到300.3.3 有价值，转到300.3.4 | ||
300.3.3 | 不批准知识 入库使用 | 知识审核员 | 无价值的知识 | 不批准无价值的数据进入知识库使用，转到300.5 ITSS考试 | |
300.3.4 | 是否需要 修改完善？ | 知识审核员 | 有价值的知识 | 判断有价值的知识是否需要通过调整修改才能发布到知识库使用， 需要修改，转到300.3.5 不需要修改，转到300.3.6 ITSS体系 | |
300.3.5 | 修改编辑知识 | 知识审核员 | 有价值但需要修改的知识 | 有价值且可以发布的知识 | 知识审核员修改完善知识后，转到300.3.6 |
300.3.6 | 批准知识 入库使用 | 知识审核员 | 审核通过可发布的知识 | 知识审核员批准知识进入知识库使用，批准后转到300.5 ITSS软件 |
待续：
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